3M公司創(chuàng)建于1902年，總部位于美國(guó)明尼蘇達(dá)州的圣保羅市，是世界知名的500強(qiáng)多元化科技創(chuàng)新企業(yè)。1984年，3M公司在中國(guó)注冊(cè)子公司3M中國(guó)（以下簡(jiǎn)稱“3M”），成為深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)外第一家外商獨(dú)資企業(yè)，時(shí)至今日，3M在中國(guó)擁有1600多家授權(quán)施工中心，覆蓋全國(guó)主要省級(jí)及地級(jí)城市。


在快速發(fā)展的同時(shí)，3M也在不斷完善自己的售后服務(wù)體系。比如，為讓旗下凈水品牌用戶獲得更高品質(zhì)的產(chǎn)品，更專業(yè)的安裝服務(wù)，更無憂的售后體驗(yàn)，3M同國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)合力億捷達(dá)成合作，健全售后服務(wù)體系，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品復(fù)購(gòu)及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。


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一方面，依托合力億捷強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)話務(wù)能力與售后服務(wù)系統(tǒng)的深度集成，達(dá)到對(duì)用戶服務(wù)請(qǐng)求從“登記>>派工>>預(yù)約>>過程反饋>>結(jié)果反饋>>回訪閉環(huán)”的全過程跟進(jìn)管理，提升售后服務(wù)響應(yīng)效率。


另一方面，依托完善的坐席監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)化掌握服務(wù)進(jìn)度，可視化監(jiān)管售后服務(wù)，提升管理和服務(wù)效率，保證用戶滿意度。