近期，我國多地出現散發(fā)疫情。福建、天津、山東等地疫情持續(xù)發(fā)展，吉林省疫情高位流行，日均新增確診上千人。吉林省正在經歷疫情防控常態(tài)化以來，形勢最嚴峻、挑戰(zhàn)最直接、工作最復雜的一次考驗。目前，吉林省中小學及幼兒園全部停課，居家辦公再次成為了企業(yè)特殊時期保持正常運作的新常態(tài)。

 

面對突發(fā)的疫情狀況，吉林電信遵循國家防疫相關政策，全體居家辦公，落實疫情防控的各項措施。為保障通信業(yè)務穩(wěn)定運轉，吉林電信借助合力億捷成熟的「居家坐席解決方案」，重點解決疫情期間的“居家辦公”、“技術服務”、“統一監(jiān)控”的需求，做到“居家防疫”與“保障服務”兩不誤。

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l突破位置限制，居家坐席輕松接入

基于居家坐席方案，吉林電信工作人員采用網頁或手機坐席APP進行分散式外呼，解決居家辦公無電腦等設備的問題，徹底解放一線坐席人員的位置限制、渠道限制，滿足營業(yè)廳、網絡經理居家辦公需求，實現全員觸點營銷。


l數據遠程協同，監(jiān)控管理統一化

通過居家坐席方案，吉林電信工作人員能實現網頁版或APP兩端的信息協同，輕松獲取工作記錄，實現協同化辦公。同時，為管理者提供統一管理監(jiān)控，支持完整豐富的話務統計報表，以日報/月報/年報統計數據進行展現，為遠程管理提供決策支撐。也支持實時監(jiān)控及時掌握坐席工作狀態(tài)，輔助管理者快速調整決策，保障業(yè)務正常運行。

 

自「居家坐席解決方案」上線后，吉林電信一線工作人員擁有了便捷可靠的工作執(zhí)行工具，3000余名坐席穩(wěn)定在崗支撐，累計通話撥打量達50000+次，接通量達18000+次。吉林電信在保障員工身體健康的同時，有效解決了疫情期間坐席人員的復工問題，營銷維系永不斷線，坐席團隊遠程溝通協作順暢。

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自疫情爆發(fā)開始，合力億捷【居家坐席解決方案】已協助各行業(yè)在疫情之下開展居家辦公。除保障吉林電信順利居家辦公外，也幫助湖北廣電、航班管家、智聯招聘等知名企業(yè)，構建了完整的居家坐席工作體系。

 

未來，合力億捷也將持續(xù)依托深耕通訊領域20年的經驗積累，打造更加完善便捷的智能服務產品，幫助企業(yè)打好這場持久戰(zhàn)，與各界共同迎接戰(zhàn)疫勝利的曙光！


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