2004年9月7日,北京。在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界先進地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)宣布:中標深圳順豐速運呼叫中心項目。這不僅是HOLLYCRM（合力金橋軟件）在企業(yè)呼叫中心市場的又一捷報，更標志著HOLLYCRM（合力金橋軟件）正式登陸華南市場，并涉足物流領(lǐng)域的呼叫中心項目。作為中國物流領(lǐng)域的知名企業(yè)深圳順豐速運，一直以“做中國最好的速運公司”作為公司理念，為了能更好的把公司理念融入到實際生產(chǎn)中，順豐決定建立自己的呼叫中心全面提升服務水平，完善客戶服務流程，這將是降低其生產(chǎn)總成本，提高企業(yè)競爭力的有效途徑。

      在此次投標中， HOLLYCRM(合力金橋軟件)之所以能力挫群雄，除了其軟件產(chǎn)品及解決方案具有突出的性價比優(yōu)勢以外，關(guān)鍵憑借其在呼叫中心建設(shè)領(lǐng)域先進理念及豐富的項目經(jīng)驗，精心為深圳順豐設(shè)計了切合其需求的業(yè)務流程， 從而可最大程度地提高企業(yè)運營效率。在呼叫中心領(lǐng)域, HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心解決方案, 并能提供從咨詢、設(shè)計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務。

      物流行業(yè)是一個移動性很強的領(lǐng)域，業(yè)務信息交換頻繁，且時效性也非常強， 同時， 要求對服務的響應速度的要求也非常高， 隨著市場競爭日益激烈，物流公司提供的服務種類越來越豐富，服務的規(guī)模和內(nèi)容迅速增加，單純依靠增加人員數(shù)量、車輛配置、服務紀律已經(jīng)不能滿足客戶服務的要求。因此，提高信息流轉(zhuǎn)效率，從總體上降低物流運作成本，已直接關(guān)系到物流企業(yè)的競爭力。事實證明，物流管理的信息化對于一個物流企業(yè)的生存和發(fā)展已至關(guān)重要，而呼叫中心作為企業(yè)信息化非常重要的一個環(huán)節(jié)不但可為企業(yè)整合信息流、 還可為企業(yè)將客戶資源進行整合實現(xiàn)一對一的服務， 同時還可和企業(yè)的其它信息系統(tǒng)做到無縫融合。

      正如深圳順豐資科中心負責人所說：“本次選擇HOLLYCRM（合力金橋軟件）為我公司建立呼叫中心，就是要利用其先進的科技手段和管理方法，優(yōu)化客服人員的工作流程，解決問題轉(zhuǎn)交、處理、統(tǒng)計、審批等目前單靠手工作業(yè)的問題，實現(xiàn)無紙化辦公。在節(jié)約運作成本的同時，使信息能及時流轉(zhuǎn)，讓客戶服務質(zhì)量有一個質(zhì)的飛躍，最終形成以市場和客戶服務為中心，帶動公司迅速發(fā)展的格局。”同時, HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的總裁曲道俊先生從企業(yè)的發(fā)展闡述了呼叫中心提升企業(yè)核心競爭力的重要性:  企業(yè)之間的競爭大致經(jīng)歷了三個階段，最開始是產(chǎn)品本身的競爭，這是由于早期一些先進的技術(shù)過多地掌握在少數(shù)企業(yè)手里，可以依靠產(chǎn)品本身的技術(shù)含量或質(zhì)量來贏得市場；但隨著科技的飛速發(fā)展，新技術(shù)的普遍采用和越來越頻繁的人才流動，企業(yè)間產(chǎn)品已進入同質(zhì)化競爭，客戶買誰的都一樣，這就進入了價格的競爭，靠低價打敗對手；現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭已經(jīng)進入了第三階段，就是服務的競爭，靠優(yōu)質(zhì)的服務吸引和保持客戶并提高其忠誠度，最終取得優(yōu)勢；而呼叫中心作為提高服務質(zhì)量最為有利的工具已越來越得到企業(yè)的重視, 她融合了先進的CRM理念并運用先進的CTI技術(shù)為企業(yè)構(gòu)建起一個和客戶多渠道接觸的平臺，可在很大程度上降低企業(yè)的運營成本、 提高客戶的滿意度及忠誠度， 幫助企業(yè)不斷提高自身的服務水平和工作效率，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

【背景資料】

深圳市成興業(yè)國際運輸有限公司（順豐速運）成立于1993年，目前已發(fā)展成為國內(nèi)著名的快遞企業(yè)，主要經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞業(yè)務及報關(guān)、報檢、保險、貨物監(jiān)裝與倉儲等業(yè)務，為客戶提供快捷、安全、準確、經(jīng)濟的快件服務。公司現(xiàn)有員工一萬多人，營運車輛近千臺，網(wǎng)點遍布各地，在全國范圍內(nèi)建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等速遞、貨運代理網(wǎng)絡(luò)。順豐速運的目標是：做中國最好的速運網(wǎng)絡(luò)公司。

       HOLLYCRM(合力金橋軟件)是致力于提供專業(yè)化的應用軟件和服務的廠商，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務上居業(yè)界先進地位，并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經(jīng)驗，典型客戶包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動、金融行業(yè)及其部分中型企業(yè)等。在呼叫中心領(lǐng)域, HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心解決方案, 并能提供從咨詢、設(shè)計到軟件開發(fā)及維護全方位的360o服務;在CRM領(lǐng)域, HOLLYCRM公司的解決方案覆蓋運營型、協(xié)作型、分析型全系列。在中國, 平均每一天, 至少有1000萬人透過由HOLLYCRM提供的技術(shù)來獲得所需資訊和服務。