――冬種、春萌、夏花、秋實

冬種

時間回溯到2002年12月30日，北京飯店。

中國網(wǎng)通集團的“中國網(wǎng)通集團大客戶信息管理分析及一站服務(wù)系統(tǒng)”（以下簡稱網(wǎng)通總部CRM項目）的合同簽約儀式在這里舉行，合同總額約為人民幣3000萬元。而作為合同執(zhí)行方的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司，在一個月前才從北京合力金橋系統(tǒng)集成公司拆分出來。HOLLYCRM的總裁曲道俊先生在拿到這份合同時輕輕松了一口氣，用艱苦卓絕、峰回路轉(zhuǎn)、跌宕起伏等等一系列字眼來形容這連續(xù)4個月的應(yīng)標(biāo)過程決不為過，畢竟所有的努力并沒有白費。但曲道俊先生并沒有完全沉浸在這種商場角逐取勝的快樂當(dāng)中，畢竟這么大的一個項目要由一個前身為事業(yè)部的公司來完全承擔(dān)實施畢竟不是一件容易的事， 他馬上整理了思路， 撥通了負(fù)責(zé)這個項目實施的項目經(jīng)理盧毅的電話：半小時后我們辦公室見。

那天， 曲道俊和盧毅一起走出公司大門時， 新年的鐘聲剛剛響起。

 秋實

2003年10月31日， 北京近郊九華山莊。

“中國網(wǎng)通集團大客戶信息管理分析及一站服務(wù)系統(tǒng)”項目初驗會正在進行中，如果此次能順利通過項目初驗，這就意味著HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在合同規(guī)定的時內(nèi)準(zhǔn)時完成了網(wǎng)通集團這個千萬級的項目。

會議在按照流程進行，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的項目經(jīng)理盧毅向局方介紹整個項目的進展情況，并沉著地回答由局方及第三方監(jiān)理機構(gòu)提出的各種問題，曲道俊成竹在胸地坐在下面。局方項目負(fù)責(zé)人在會議開始兩個小時后宣讀了初驗報告：  本系統(tǒng)..., 同意通過初驗。

順利通過初驗的這天，正是北京最為璀璨美麗的季節(jié)，HOLLYCRM的同事并肩走出九華山莊的大門，大口呼吸著秋日空氣里收獲的味道。

  春萌、 夏花

 抵抗不可抗力

2003年北京的春天是一個很不尋常的季節(jié)， 同時， 這對新成立的HOLLYCRM公司來說更是一場考驗：人員招聘、崗位責(zé)任制制定并執(zhí)行、 新部門的設(shè)置、QAS的導(dǎo)入、營銷整合、市場推廣、多個千萬級項目的同時推進......，網(wǎng)通總部CRM項目也在按照正常的時間表在推進。

3月， 按照合同規(guī)定，HOLLYCRM的實施人員進入網(wǎng)通總部樓進行現(xiàn)場硬件的安裝調(diào)試，但突然接到通知： 兩會期間總部樓封樓20天，任何無關(guān)人員不得入內(nèi)。項目經(jīng)理盧毅說：“這是我第一次在項目執(zhí)行過程中遇到的不可抗力。”好不容易等到“封樓”結(jié)束，已是4月，SARS又開始肆虐整個北京， 網(wǎng)通總部樓又發(fā)出了“封樓”的通知，“這是我第一次在同一個項目執(zhí)行過程中遇到的兩次不可抗力。”盧毅感到了壓力， 雖然在合同中簽署了專門的“不可抗力”條款。在相關(guān)法律文件中對“不可抗力”司法解釋最重要的一個關(guān)鍵詞就是：不可預(yù)見性。“既然不可預(yù)見SARS在何時爆發(fā)，當(dāng)然也就不可預(yù)見它會在什么時候結(jié)束，而且當(dāng)時并沒有出臺SARS疫情是屬于‘不可抗力’的范疇的司法解釋，這對我們合同執(zhí)行非常不利，”盧毅說：“我們是合同執(zhí)行方。”的確， 有多年項目管理工作經(jīng)驗的盧毅知道：作為合同執(zhí)行方，如果沒有按照合同規(guī)定的時間表來執(zhí)行后果將是怎樣， 輕則合同款項難以結(jié)算， 重則公司美譽度降低以至于今后很難再參與這個行業(yè)的招標(biāo)項目。

不過，HOLLYCRM早已采取行動。首先，總裁曲道俊先生給公司所有的客戶其中也包括中國網(wǎng)通集團發(fā)出了一封信， 信中承諾HOLLYCRM在目前非常的情況下，公司已采取一系列措施保證員工特別是進入現(xiàn)場實施人員的身體健康，并承諾將一如既往地提供給客戶一切可能的支持。同時，此項目負(fù)責(zé)和局方協(xié)調(diào)的項目協(xié)調(diào)經(jīng)理也忙著穿梭于網(wǎng)通總部的各個部門協(xié)調(diào)進入現(xiàn)場施工的事情......

就這樣， 在4月17日，HOLLYCRM完成了北京部分的所有工作，調(diào)通了東四機房到通港大廈、網(wǎng)通總部樓和復(fù)外通信大樓的四條2M電路， 網(wǎng)通總部樓和通港大廈都調(diào)通到辦公桌面的聯(lián)接。4月28日， 東四機房的撥號服務(wù)器調(diào)通。一切都按照合同規(guī)定的時間表在推進......