易企秀深耕To B營銷服務(wù)，攜手合力億捷打造全渠道客服

2017年11月，易企秀產(chǎn)品已上線3年，現(xiàn)已成為企業(yè)營銷服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)家喻戶曉的H5制作推廣平臺(tái)。而易企秀早在2015年剛上線之初在業(yè)界就產(chǎn)生了巨大影響，僅用了16個(gè)月注冊(cè)用戶就達(dá)到了1000多萬，一直位居行業(yè)先進(jìn)。

目前，H5制作技術(shù)日趨成熟，易企秀在技術(shù)更新迭代的同時(shí)，也在加快業(yè)務(wù)層面的創(chuàng)新發(fā)展。2016年8月，易企秀宣布6000萬B輪融資，在深化H5編輯器的同時(shí)也深耕并構(gòu)筑移動(dòng)營銷平臺(tái)。

移動(dòng)自營銷服務(wù)是易企秀在企業(yè)營銷行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的又一次創(chuàng)新突破。在過去，企業(yè)營銷大部分為“他營銷”，即由第三方公司制作宣傳材料和推廣，制作和傳播過程周期較長，效果監(jiān)控不足，成本較高。

現(xiàn)在，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，信息流快速直接，“自營銷”逐漸變成一種更為高效的方式，企業(yè)自行制作宣傳材料，通過社交平臺(tái)發(fā)送，用戶在易企秀后臺(tái)即可進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控，流量從哪兒來，營銷推廣效果如何，盡收眼底。

從To C到To B的營銷服務(wù)思路，打造全渠道客服

在轉(zhuǎn)型之路上，要做的第二件事是怎么做“企業(yè)服務(wù)”？傳統(tǒng)方式是制作一個(gè)較為復(fù)雜的產(chǎn)品，再通過各渠道賣給企業(yè)老板。這種方式收益快，但使用率和續(xù)費(fèi)率都相對(duì)較低。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，易企秀的產(chǎn)品和服務(wù)更聚焦于C端用戶，用2C的思路做企業(yè)服務(wù)，先以企業(yè)中的個(gè)人（產(chǎn)品的實(shí)際使用者）為切入口，再來促成企業(yè)級(jí)合作。

除了為企業(yè)中的個(gè)人提供一款他們喜愛的產(chǎn)品，易企秀還成立了專業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并攜手合力億捷（客服系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)品牌）打造智能全渠道、一站式客戶服務(wù)體系，將智能服務(wù)貫穿于售前售后各個(gè)環(huán)節(jié)。合力億捷（呼叫中心），為易企秀客戶服務(wù)提供電話外呼和接聽，確保服務(wù)智能、穩(wěn)定、便捷；合力億捷（在線客服），助力易企秀官網(wǎng)、微信、APP等多渠道建立在線客戶服務(wù)。

如，當(dāng)用戶在線使用易企秀制作H5頁面時(shí)，點(diǎn)擊“客服”發(fā)起會(huì)話，用戶輸入關(guān)鍵詞，“智能機(jī)器人”會(huì)快速響應(yīng)并發(fā)送解決方法。機(jī)器人解決不了的問題，點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)人工”，客服人員即刻出現(xiàn)，給用戶“貼身”服務(wù)，為用戶提供多重服務(wù)保障。

服務(wù)數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計(jì)，多端支持隨時(shí)監(jiān)控

從一定意義上說，服務(wù)做好才能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，客服工作的好壞在這其中直接代表一個(gè)企業(yè)的內(nèi)涵及外形。如何評(píng)定大量客服工作的優(yōu)質(zhì)與否？數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及服務(wù)監(jiān)控起到至關(guān)重要的作用。

易企秀通過合力億捷智能云客服系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整體、歸類和評(píng)估，例如對(duì)客戶渠道來源進(jìn)行精準(zhǔn)分析，對(duì)每個(gè)客服的工作狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，將工單形成分析報(bào)表等。由此對(duì)客服坐席、乃至企業(yè)服務(wù)體系形成全面了解，遇到問題及時(shí)調(diào)整修復(fù)。

客服管理者的統(tǒng)籌管理工作至關(guān)重要，易企秀對(duì)客服人員實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，對(duì)話務(wù)情況、在線服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。合力億捷支持“多端”監(jiān)控，哪怕管理者出差不在電腦旁，也可以通過手機(jī)端對(duì)客服工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，團(tuán)隊(duì)管理便捷簡單。

易企秀正在深耕To B營銷服務(wù)，此次與合力億捷的攜手，深度整合了客戶服務(wù)的語音與在線多媒體渠道，打通全方位的客服渠道。易企秀企業(yè)服務(wù)模式從B端精準(zhǔn)延伸至C端，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，高效解決客戶的實(shí)際問題。從營銷到再營銷，從傳播到二次傳播，提供一鍵解決方案，并讓服務(wù)更深入人心。