近日，專注呼叫中心領域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司對外宣布，公司已經(jīng)與華泰人壽保險股份有限公司（以下簡稱“華泰人壽”）達成合作，將旗下技術成熟的“HollyC6呼叫中心”作為幫助華泰人壽提升公司形象，維系客戶關系的最佳解決方案。華泰人壽是一家由國內(nèi)外實力雄厚的金融保險集團和知名企業(yè)發(fā)起設立的全國性壽險公司，此次聯(lián)袂被譽為“業(yè)內(nèi)先行者”的合力金橋軟件，可謂是眾望所歸。

   據(jù)了解，華泰人壽遵循“規(guī)范管理、穩(wěn)健經(jīng)營、創(chuàng)新發(fā)展”的宗旨，依托華泰財險的市場資源和管理經(jīng)驗，借助華泰資產(chǎn)管理公司業(yè)內(nèi)先進的資產(chǎn)管理能力，利用ACE集團全面技術支持，堅持渠道為先的發(fā)展策略，抓住機遇，加速發(fā)展，取得了令業(yè)內(nèi)外矚目的成績，躋身國內(nèi)壽險20強之列。

   在華泰人壽的強勢發(fā)展之時，公司注意到呼叫中心正彰顯出越來越重要的作用。對一個注重客戶體驗的企業(yè)來說，客服中心就是企業(yè)與客戶交流的窗口，是企業(yè)解決客戶問題，了解客戶想法的溝通樞紐。因此華泰人壽與合力金橋軟件達成協(xié)議，后者將“HollyC6呼叫中心解決方案”作為華泰人壽提升客戶服務的關鍵，建立了一個集合呼叫服務、核心業(yè)務系統(tǒng)、對外網(wǎng)站等資源為一體的技術平臺。

    作為合力金橋軟件最成熟的呼叫中心解決方案之一，HollyC6呼叫中心系統(tǒng)支持硬件設備菜單式的選擇，可以最大程度滿足企業(yè)的業(yè)務和成本需求。針對華泰人壽的要求，合力金橋軟件完成了其客服中心呼叫系統(tǒng)硬件設備搭建和系統(tǒng)集成，并且完成應用系統(tǒng)大部分功能模塊的實施等基礎建設。

   在業(yè)內(nèi)備受矚目的HollyC6呼叫中心系統(tǒng)，將CTI技術與Internet技術輕松融合，實現(xiàn)電話、傳真、手機短信、Email、Web等多渠道接入的多媒體互動，以方便華泰人壽更好的處理客戶的需求。由于華泰人壽在國內(nèi)擁有多家分公司，對此，合力金橋軟件HollyC6的多種分布式、遠端座席實現(xiàn)模式，就可以自然的滿足企業(yè)的不同分支機構(gòu)的業(yè)務和規(guī)模需求。HollyC6呼叫中心系統(tǒng)不僅可以支持華泰人壽客服中心在線受理客戶業(yè)務，而且對于需要回復客戶的工作任務，也可以由系統(tǒng)自動生成主動服務處理，保證客戶問題得到閉環(huán)的跟蹤與解決。另外，它的搭建，更使華泰人壽可以靈活的通過多媒體渠道進行客戶回訪，使客服中心的工作效率大大提升。

   華泰人壽所選擇的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司，憑借其專注呼叫中心領域近15年的豐富經(jīng)驗，應用“HollyC6呼叫中心解決方案”在金融企業(yè)中的成功運用，包括華夏基金、招商基金、寶盈基金、華安基金、光大永明保險、華泰人壽保險、中國銀行等諸多知名企業(yè)成功搭建呼叫中心解決方案。此次華泰人壽搭建“HollyC6呼叫中心系統(tǒng)”之后，客服中心提升了服務效率和客戶管理能力，使華泰每一位客戶享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務。