來源：CT I 論壇
 
      北京合力億捷科技股份有限公司是專注于通訊領域的軟件和整體解決方案的科技公司。業(yè)務范圍包括：云呼叫中心系統(tǒng)和服務、企業(yè)通信、集團業(yè)務支撐軟件等。合力億捷的軟件和服務已經(jīng)被廣泛應用于電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育、電子商務、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領域。自2002年成立以來，合力億捷堅持通過長線規(guī)劃，穩(wěn)步提升，在競爭激烈的市場中，合力億捷業(yè)績突出，已然成為行業(yè)翹楚。
 
      2012年合力億捷完成股份制改造，正式更名為“北京合力億捷科技股份有限公司”，2015年9月29日合力億捷成功登陸新三板，在全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌上市(股票代碼:833629) ，這不僅是合力億捷人的幸事，也是中國通訊領域的一件大事，合力億捷從此邁入資本市場、成為社會關注的公眾公司。
 
      日前，CTI論壇記者來到位于中關村南大街寰太大廈的合力億捷公司，對合力億捷董事長曲道俊進行了獨家專訪。曲道俊表示。“公司上市不是我們合力人的終點，而是我們一個嶄新的起點，一個更高的起點。”
 

 
圖：合力億捷董事長曲道俊
 
      登陸新三板  新起點 新征程
 
      當CTI論壇記者問及合力億捷上市的意義以及帶來的變化時，曲道俊表示這是公司多方面考慮的結果。企業(yè)借助資本市場實現(xiàn)快速發(fā)展已經(jīng)是大勢所趨，與主板相比，新三板具有上市門檻低、周期短、手續(xù)簡便等特點，掛牌新三板無疑是獲得投資，從而推動企業(yè)自身發(fā)展的一個較好選擇。
 
 
      企業(yè)要擴大規(guī)模，需要業(yè)務和資本同時發(fā)力，在資金方面，上市讓合力億捷更容易融資。有了資金可以更好地開拓市場，加大自主研發(fā)的投入，不受資金瓶頸的影響。同時，掛牌也對企業(yè)提出了更多要求，如要求企業(yè)運作更規(guī)范化、透明化、合規(guī)化，對公司內(nèi)部管理有外部的監(jiān)督機制，促進公司更健康地發(fā)展。
 
      上市使合力成為社會關注的公眾公司，公司股權轉(zhuǎn)讓采取做市的方式，投資者可根據(jù)需要自由進退，亦可長期持股分享公司快速成長的收益，這不但對投資者、對員工會提高認知度，同時會增強員工的歸屬感，老員工持有公司股票，股票可以交易，增強員工對公司的價值認同。另外，公司的形象也很重要，上市后，會讓合力億捷在客戶心中的形象有很大提升。
 
      迎接2B市場“黃金十年”
 
      曲道俊說，公司上市只是我們實現(xiàn)目標的重要手段，我們目標是將合力打造成一家偉大的公司。什么叫偉大的公司？就是能給客戶帶來長期價值的公司。
 
      如果說過去十幾年互聯(lián)網(wǎng)的黃金時代是2C，那么隨著云計算技術興起2B市場得以快速增長，而在互聯(lián)網(wǎng)+的大潮中，企業(yè)對云計算已經(jīng)從認知走向了認可，并最終成為使用者和需求方。在現(xiàn)階段，大量的新企業(yè)誕生，老企業(yè)轉(zhuǎn)型，未來企業(yè)軟件將有巨大市場，尤其是云計算，大數(shù)據(jù)領域，需要更多更有競爭力的2B公司。
 
      2B市場投資火熱，與此同時，面向CIO的市場變成以CTO為主的市場。中國2C市場擁有諸多成功公司，但2B市場特別是軟件市場沒有太多大公司，有很大的增長空間，存在機會。相比2C市場的年輕化，2B管理軟件市場則需要有一定經(jīng)驗的人士來做，對合力而言會迎來2B市場的黃金十年，把公司往上再推一個新臺階。
 
      用云服務重構企業(yè)業(yè)務
 
      從國內(nèi)先進的擁有自主知識產(chǎn)權的全套呼叫中心解決方案及服務提供商，到擁有創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)基因的專注于通訊領域的軟件和整體解決方案的科技公司，在不斷更新?lián)Q代的技術產(chǎn)業(yè)，從長遠角度來講，合力億捷未來發(fā)展的方向是什么呢？
 
      曲道俊表示：呼叫中心是合力億捷核心的業(yè)務，未來呼叫中心的大部分客戶會轉(zhuǎn)到云的方式。對于以CTO為核心企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，未來一定是以云的方式，這必將顛覆整個2B市場，無論是呼叫中心還是其它的業(yè)務。我們會把云呼叫中心作為未來業(yè)務的增長點，合力億捷有單獨的子公司在做云業(yè)務。云呼叫中心的好處是它是一個賬戶體系和用戶范圍的打通，有了這些用戶，除了呼叫中心我們還會引入其它的產(chǎn)品，比如今年的企業(yè)IM產(chǎn)品-小秘，就是在云的架構下來做，已經(jīng)擁有云呼叫中心賬戶的用戶，如果使用“小秘”，用原有的賬號登錄即可。
 
      合力億捷的傳統(tǒng)業(yè)務面向CIO，云的業(yè)務面向CTO，呼叫中心是基礎，但不會局限于呼叫中心，合力億捷會在云的架構下去做其它的產(chǎn)品。在運營商、速遞物流、汽車金融等行業(yè)合力會做一些垂直縱深的發(fā)展，不僅僅是呼叫中心，還有核心業(yè)務系統(tǒng)。比如EMS整體的核心系統(tǒng)是合力億捷的團隊在做支撐，運營商的客戶支撐系統(tǒng)，汽車金融后端的審核系統(tǒng)，都是在做客戶的縱深化發(fā)展。
 
      云服務是下一個萬億級市場，云計算快速部署、計算能力強大、服務在線化等特點，基于云的模式給用戶帶來了更好的體驗。曲道俊認為增長份額比較大的是基于云的服務，云是對現(xiàn)有體系的顛覆，隨著底層結構的轉(zhuǎn)變，新興企業(yè)全部會按照CTO的體系去搭建，整體的業(yè)務結構將重構，比如通過云的方式提供語音能力、多媒體能力，希望通過合力億捷的云服務幫助企業(yè)去重構業(yè)務。
 
      構建企業(yè)內(nèi)外的大連接
 
      盡管目前合力億捷仍有半數(shù)的業(yè)務構成來自于運營商，但“構建企業(yè)內(nèi)外的大連接”是合力億捷不斷追求的目標，曲道俊言道。
 
      合力億捷致力于幫助企業(yè)構建內(nèi)外溝通的大連接，通過云呼叫中心產(chǎn)品對外實現(xiàn)與客戶的暢捷溝通，通過企業(yè)IM對內(nèi)于員工之間無縫協(xié)同?，F(xiàn)在，每天有超過5000萬人通過合力億捷的產(chǎn)品獲得資訊和服務。
 
      連接分兩部分，外部連接是呼叫中心業(yè)務，合力億捷希望把客戶和企業(yè)的連接打通，用云的方式，對于傳統(tǒng)呼叫中心是私有云。合力億捷的重點是語音渠道，語音的方式已經(jīng)非常成熟，“現(xiàn)在合力億捷在做全媒體渠道的整合，技術在互聯(lián)網(wǎng)時代永遠不是問題，我們會用場景的方式將其整合進來，讓客戶對外的連接無論是通過微信，還是通過語音、APP、網(wǎng)站這些渠道，通過合力的連接器連接起來，能快速地識別客戶并為企業(yè)服務，大大地提高企業(yè)的效率從而提升客戶體驗。原來我們的布局是在北上廣深等一線城市，目前我們在把我們的銷售渠道鋪到二線城市，挖掘其呼叫中心的需求?？蛻暨\用呼叫中心的成本越來越低，二線城市的需求馬上會暴增，我們會在這方面布局。”曲道俊言到。
 
      對于內(nèi)部而言，合力億捷最新開發(fā)了企業(yè)IM產(chǎn)品--小秘，就是給每個員工都配一個小秘，能幫助員工提高工作效率。為什么做這個產(chǎn)品？合力億捷認為IM的功能一定是高頻的功能，在2C場景顯而易見是高頻的，在企業(yè)里面的高頻是什么呢？合力億捷認為在企業(yè)級內(nèi)部的入口就是IM，合力億捷做了一個微信的IM是面向企業(yè)場景的，通過小秘把企業(yè)內(nèi)部的員工連接起來?？梢詫崿F(xiàn)聊天、也可以做OA、任務管理、項目管理、差旅管理、員工福利等等。
 
      行業(yè)用戶的組織架構扁平、管理方式開放平等、需要實現(xiàn)團隊之間的快速溝通和協(xié)作。合力億捷的企業(yè)IM產(chǎn)品-小秘，多種功能集于一身，契合企業(yè)辦公實際的場景，將日常辦公員工之間的溝通、任務分配、團隊管理、電話會議等融于小秘，讓企業(yè)內(nèi)部溝通更有效、簡單、安全。
 
      互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品不僅要求進入門檻低，還要求站在用戶的角度去提升客戶體驗，軟件是否切合用戶的思維，做企業(yè)軟件需要設定一定的場景，目前合力億捷的五百多員工在全國20多個城市用小秘這套系統(tǒng)。
 
      進入互聯(lián)網(wǎng)+時代，技術改變了用戶的習慣，通訊企業(yè)的商業(yè)模式也遇到前所未有的挑戰(zhàn)，談及合力億捷下一階段技術研發(fā)方向，曲道俊表示：全媒體聯(lián)絡中心和企業(yè)IM產(chǎn)品是合力億捷下一階段技術研發(fā)方向，面向多客戶主要是基于云的模式提供全媒體聯(lián)絡中心和企業(yè)IM。除此之外，合力億捷還為傳統(tǒng)的CIO大客戶會做垂直的縱深服務，定制化開發(fā)一些產(chǎn)品，或者嘗試以一些新的模式去提供服務，比如為運營商客戶做大數(shù)據(jù)的分析。
 
      回顧合力億捷十余年的發(fā)展歷程，到目前為止呼叫中心還是合力億捷的主營業(yè)務，十余年來堅持呼叫中心這個方向一路走下去，這個策略使得合力億捷不斷發(fā)展并走到上市，在資本市場得到認可，并以呼叫中心做敲門磚推廣其它產(chǎn)品和服務，合力億捷是行業(yè)里為數(shù)不多的堅持以呼叫中心為主營業(yè)務的公司。以呼叫中心為主線，合力億捷也在探索嘗試做其它的產(chǎn)品，此次開發(fā)的企業(yè)IM可能是最大的嘗試，會以前所未有的力度去投入，云對多客戶橫向拓展的成本大大地降低了，所以合力億捷把企業(yè)IM當作重頭的投入來做。
 
      受訪嘉賓介紹
 
      合力億捷董事長曲道俊先生擁有十余年的IT行業(yè)運營經(jīng)驗，對呼叫中心、CRM的技術發(fā)展、市場需求和業(yè)務應用及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展具有獨到的見解。他帶領的合力億捷公司承建了百余個大中型呼叫中心和CRM領域的成功案例，涉及行業(yè)包括中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、金融保險、政府、能源、制造、旅游、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源、廣電媒體、電視購物、電子商務等。曲道俊先生在中國科學院技術研究所獲得工學碩士學位及在清華大學經(jīng)濟管理學院獲得工商管理碩士學位。
 
 
 
 
 
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