2015年9月22日，聯(lián)通公司正式公告，在2014年中國聯(lián)通總部大服務(wù)一體化運(yùn)營平臺(tái)應(yīng)用軟件新建工程項(xiàng)目招標(biāo)中，北京合力億捷科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：合力億捷）http://www.ffgj.com.cn/拔得頭籌，成功中標(biāo)總部一級(jí)工單系統(tǒng)，充分展示了合力億捷強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。本次項(xiàng)目合作使合力億捷在聯(lián)通集團(tuán)總部一級(jí)生產(chǎn)系統(tǒng)中再獲重大突破，為合力億捷與中國聯(lián)通的合作拓展了更廣闊的空間！
      大服務(wù)工單作為中國聯(lián)通集團(tuán)客服工作部署中的重點(diǎn)工作，受到了聯(lián)通集團(tuán)的高度重視。合力億捷作為聯(lián)通集團(tuán)重要的合作廠商，一直參與總部客服相關(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)規(guī)劃和項(xiàng)目建設(shè)工作，承建了全國多個(gè)省聯(lián)通的客戶服務(wù)及大服務(wù)工單系統(tǒng)建設(shè)，在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、響應(yīng)和維護(hù)支撐等方面都獲得了中國聯(lián)通的高度認(rèn)可。
      聯(lián)通大服務(wù)一體化運(yùn)營平臺(tái)將以大服務(wù)工單為載體，實(shí)現(xiàn)投訴處理過程運(yùn)營化、問題解決環(huán)節(jié)透明化，實(shí)現(xiàn)聯(lián)通工單運(yùn)營過程、質(zhì)量全程監(jiān)控，以達(dá)到用投訴驅(qū)動(dòng)問題有效解決，處理一個(gè)投訴，解決一類問題，最終實(shí)現(xiàn)建立以客戶滿意為核心，以服務(wù)責(zé)任追究為抓手的大服務(wù)體系。
      項(xiàng)目建成后將打通中國聯(lián)通“總部—省分—地市”工單無縫閉環(huán)流轉(zhuǎn)，重構(gòu)3X8貫通的客戶問題解決運(yùn)營流程，滿足投訴工單、跨省工單、其他各渠道服務(wù)投訴等工單統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，為聯(lián)通大服務(wù)一體化運(yùn)營奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！