近日，華安基金管理有限公司（以下簡稱：華安基金）正式與呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司就呼叫中心的承建簽署合作協(xié)議。據(jù)了解，華安基金針對現(xiàn)有業(yè)務對CRM系統(tǒng)進行了升級，從而需要一家擁有強大實力和品牌影響力的呼叫中心廠商對呼叫中心系統(tǒng)進行整體規(guī)劃與建設。

華安基金管理有限公司成立于1998年6月4日，是中國證監(jiān)會批準成立的首批基金管理公司之一，主營業(yè)務包括基金發(fā)起設立、基金管理和中國證監(jiān)會批準的其他業(yè)務。對于呼叫中心系統(tǒng)的建設，在初期的時候HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司對華安基金現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)進行了細致的調研，根據(jù)其現(xiàn)有業(yè)務情況，通過呼叫中心系統(tǒng)提供統(tǒng)一的服務規(guī)范，建立嚴謹有效的管理流程和流暢高效的服務流程。華安基金此次采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主研發(fā)的HollyC6金融行業(yè)呼叫中心解決方案，該方案是專門針對大中型企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)的高性價比的“預制式”解決方案，其將先進的CTI技術和CRM理念進行無縫融合，擁有嚴格的項目管理體系、獨創(chuàng)的實施方法論（HIM）和完善的售后服務體系，實現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的無縫整合，即滿足實際應用需求又能夠擴展自如，是企業(yè)實現(xiàn)信息化跨越及多渠道客戶溝通的強大武器。

據(jù)悉，HollyC6金融行業(yè)呼叫中心解決方案擁有高效、高穩(wěn)定的呼叫處理能力，應用該方案能夠極大程度提高座席人員的工作效率，保證每個呼叫都可以得到所需服務，并可承載突發(fā)大話務量業(yè)務。除此之外，該呼叫中心解決方案還涵蓋了客戶管理、業(yè)務處理和工單處理，可以實現(xiàn)前、后臺的數(shù)據(jù)共享，可與其它系統(tǒng)良好對接，擴展性強，強有力的整合了華安基金的現(xiàn)有業(yè)務。

華安基金呼叫中心系統(tǒng)的方案提供商與承建商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司擁有10余年的呼叫中心承建與實施經(jīng)驗，自主研發(fā)了具有極強適應性、穩(wěn)定性和擴展性的產(chǎn)品，被稱為Call Center和CRM實戰(zhàn)專家。