隨著互聯(lián)網行業(yè)的發(fā)展，以淘寶網、京東為主的電子商務網站悄無聲息的改變了許多行業(yè)的結構，其中保險和基金行業(yè)也在所難免。剛剛過去的2013年也許可以被視為國內互聯(lián)網保險發(fā)展的元年，大批保險企業(yè)紛紛把目光投向了網絡。去年雙十一當天，淘寶保險頻道中，生命人壽e理財萬能保險7小時46分08秒銷售就突破1億，刷新了萬能險在電商平臺上實現(xiàn)1億銷量的新速度。保險業(yè)觸網以后所帶來的巨大轉變可見一斑。
      然而，如此的巨變，必將影響企業(yè)的內部格局，無疑，企業(yè)會以一個新的方式對待數量激增的投?？蛻簦矔又匾暱蛻舻南M體驗。
      作為國內先進的軟件和服務提供商，在呼叫中心領域擁有十余年經驗的合力億捷深知客服系統(tǒng)對于保險基金企業(yè)的重要性。據了解，除開篇提及的生命人壽外，合力億捷已經為陽光保險、光大永明人壽保險、合眾人壽保險等保險公司以及華夏基金、寶盈基金、招商基金和中國銀行等基金和銀行提供了專業(yè)的呼叫中心解決方案。
      被譽為業(yè)內“領航者”的合力億捷在呼叫中心領域擁有豐富的經驗，在通過對企業(yè)的深度研究之后，為企業(yè)量身定制符合自身條件的呼叫中心解決方案。這些專業(yè)的呼叫中心解決方案均擁有超大容量的特點，可快速部署、快速對接、快速開通甚至擴容。
      又針對保險、基金逐漸實現(xiàn)網絡化甚至移動互聯(lián)網化的特點，融合了線上和線下的接入渠道，大大提高了坐席人員的辦公效率。此外，系統(tǒng)不僅擁有強大的業(yè)務數據整合能力，并可通過直觀的圖表展現(xiàn)，切實幫助企業(yè)進行數據挖掘等信息分析，從而調整企業(yè)的戰(zhàn)略部署。
      此外，合力億捷借鑒運營商的運營經驗，推出了保險行業(yè)集電話營銷、新契約回訪、客戶服務三大類業(yè)務為一體，同時提供以客戶為核心的數據中心系統(tǒng)的整體解決方案。合力億捷提供的保險行業(yè)客戶聯(lián)絡全業(yè)務平臺通過多個獨立的系統(tǒng)實現(xiàn)，包括：客服系統(tǒng)、新企業(yè)回訪系統(tǒng)、電銷系統(tǒng)、數據中心系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、電保通系統(tǒng)，通過各個系統(tǒng)實現(xiàn)從通過各個渠道開發(fā)客戶，保單形成、通過新契約回訪系統(tǒng)進行保單確認、客服系統(tǒng)提供售后服務貫穿整個保險公司與客戶聯(lián)絡的全過程。
      據統(tǒng)計，2013年“規(guī)模保費”超過100億元的人身保險公司已經達到23家。而這些躋身百億俱樂部的“黑馬”有一個共同點：互聯(lián)網熱銷所帶來的“保戶投資款新增交費”比例很大?？梢灶A見的是，在接下來的一段時間內，將有更多的企業(yè)搭上互聯(lián)網電子商務的平臺，這也意味著，呼叫中心的地位將更加凸顯。