――合力金橋軟件承建廣東核電呼叫中心系統(tǒng)

    近日，在Call Center（呼叫中心）和CRM （客戶(hù)關(guān)系管理）領(lǐng)域處于先進(jìn)地位的的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布，該公司旗下專(zhuān)門(mén)用于政府與企業(yè)的呼叫中心解決方案 - HollyC6呼叫中心解決方案成功應(yīng)用于廣東核電企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)中，用于提升企業(yè)內(nèi)部IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率，提高內(nèi)部客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度。據(jù)了解，這是HOLLYCRM（合力金橋軟件）繼成功實(shí)施遼河油呼叫中心系統(tǒng)后再度服務(wù)于大型企業(yè)內(nèi)部通信的呼叫中心。這再次證明了HollyC6呼叫中心解決方案產(chǎn)品化的成熟度以及系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性。

    在承建呼叫中心系統(tǒng)前，廣東核電企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)的受理電話(huà)因?yàn)榈攸c(diǎn)以及服務(wù)范圍的不同多達(dá)十幾種；員工申請(qǐng)不同的服務(wù)，需要打不同的電話(huà)、進(jìn)入不同的系統(tǒng)中填寫(xiě)服務(wù)申請(qǐng)單，存在一定的多信息、多服務(wù)項(xiàng)目、多接口等問(wèn)題，這大大增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)，還降低了員工的工作效率。HOLLYCRM（合力金橋軟件）在深度分析廣東核電建設(shè)需求基礎(chǔ)上，為其度身定制承建的基于HollyC6呼叫中心解決方案的完整的客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)，將可提供電話(huà)、傳真、電子郵件、語(yǔ)音留言等多渠道的接入，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的統(tǒng)一接收、分派、處理、結(jié)轉(zhuǎn)、反饋、回訪評(píng)價(jià)等；以統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)申請(qǐng)受理，達(dá)到方便快捷的為公司全體員工服務(wù)之目的，該系統(tǒng)充分整合了廣東核電企業(yè)內(nèi)部原有的IT服務(wù)系統(tǒng)，可在完善的組織管理流程下，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率和服務(wù)水平的提高和優(yōu)化。值得注意的是，由于本次應(yīng)用了HollyC6呼叫中心解決方案中的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工具HollyReport, 這可為企業(yè)提供全方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了更為量化、更加科學(xué)的依據(jù)。

    關(guān)于此次承建廣東核電呼叫中心系統(tǒng)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示：“非常榮幸此次與廣東核電合作，應(yīng)用先進(jìn)的CTI呼叫中心技術(shù)，建立企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)已日趨成為大型企業(yè)提高生產(chǎn)效率，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，增加員工滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的有效途徑。我們非常愿意能和廣大用戶(hù)形成長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，在相互信任的基礎(chǔ)上共同來(lái)建設(shè)以客戶(hù)為核心的企業(yè)信息化平臺(tái)，幫助客戶(hù)成功，以客戶(hù)為榮！”

    [背景資料]
    大亞灣核電運(yùn)營(yíng)管理有限責(zé)任公司(DNMC)于2003年3月成立，由廣東核電合營(yíng)有限公司和嶺澳核電有限公司共同投資設(shè)立，負(fù)責(zé)廣東大亞灣核電站、嶺澳核電站的營(yíng)運(yùn)管理。 是我國(guó)核電行業(yè)第一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)行管理公司，是在借鑒國(guó)外核電運(yùn)行管理良好實(shí)踐的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，是對(duì)大亞灣地區(qū)核電站群堆管理的發(fā)展和升華，目的是對(duì)中廣核集團(tuán)的核電站實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、集約化和科學(xué)化管理，也是對(duì)國(guó)家進(jìn)一步深化改革、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)和運(yùn)營(yíng)管理權(quán)分離的有益嘗試。大亞灣核電運(yùn)營(yíng)管理有限責(zé)任公司堅(jiān)持安全第一、質(zhì)量第一的工作原則，堅(jiān)持務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、高效、向上、廉潔的價(jià)值理念，持續(xù)推行以安全文化為核心的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)透明度和經(jīng)驗(yàn)反饋，為爭(zhēng)創(chuàng)世界一流核電站而努力奮斗。