――HollyC6呼叫中心解決方案添翼旅游行業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)

    日前，在呼叫中心（Call Center）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）領(lǐng)域享有盛譽(yù)的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布：HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主產(chǎn)權(quán)的 HollyC6呼叫中心解決方案成功應(yīng)用于國(guó)內(nèi)知名的大型國(guó)際旅行社 - 中青旅控股股份有限公司（以下統(tǒng)稱(chēng)：中青旅）客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)，并已于近日正式上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。今后，客戶(hù)只需撥打4008100138，就可獲得由中青旅提供的境內(nèi)外旅游產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)咨詢(xún)服務(wù)。據(jù)了解，這是HollyC6呼叫中心解決方案繼成功應(yīng)用于中國(guó)國(guó)旅總社客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)后，再次服務(wù)于中國(guó)旅游行業(yè)。中國(guó)旅游市場(chǎng)的兩大領(lǐng)袖企業(yè)均選擇采用HollyC6呼叫中心解決方案提升其客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)信息化建設(shè)，這充分表明HollyC6呼叫中心解決方案其產(chǎn)品化的成熟度、系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性以及HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心領(lǐng)域卓越的規(guī)劃、技術(shù)、咨詢(xún)及實(shí)施的實(shí)力與成就。

    隨著中國(guó)旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量和效率會(huì)直接影響著各旅游企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的新變化，傳統(tǒng)的電話(huà)熱線(xiàn)已經(jīng)不能滿(mǎn)足中青旅的業(yè)務(wù)需求。HOLLYCRM（合力金橋軟件）在充分調(diào)研了中青旅的業(yè)務(wù)需求后，為其提供的采用HollyC6呼叫中心解決方案部署應(yīng)用的多媒體客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)充分的滿(mǎn)足了中青旅的需求。新建成的呼叫中心系統(tǒng)，可提供電話(huà)、傳真、Email、短信、Web、錄音等多媒體接入方式，并將其整合于統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，在為客戶(hù)提供多層次的、個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，保證了客戶(hù)信息的積累和共享；另外，系統(tǒng)在保證電話(huà)接通率的同時(shí)，也可提供7*24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，使中青旅的客戶(hù)隨時(shí)隨地即可享受到優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)，這在很大程度上提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并直接提高了企業(yè)的業(yè)務(wù)受理能力；由于采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品HollyKM（知識(shí)管理系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)信息共享和服務(wù)資源共享，傳承了企業(yè)固化經(jīng)驗(yàn)，可明顯提升員工個(gè)體服務(wù)水平，縮小個(gè)體服務(wù)差別，這為企業(yè)提供更加專(zhuān)業(yè)及規(guī)范化的服務(wù)提供了可靠的技術(shù)保障。

    正如中青旅客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人所說(shuō)：“通過(guò)應(yīng)用HOLLYCRM（合力金橋軟件）承建的呼叫中心系統(tǒng)，可幫助客戶(hù)服務(wù)人員在客戶(hù)呼入的第一時(shí)間，快速識(shí)別客戶(hù)，提供針對(duì)性服務(wù)，以更高的效率將意向咨詢(xún)轉(zhuǎn)化為有效交易，提高咨詢(xún)成交率。系統(tǒng)具備的記錄客戶(hù)服務(wù)的歷史、軌跡以及監(jiān)控功能，也為我們持續(xù)的客戶(hù)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。建設(shè)呼叫中心可謂是一舉多得，在提升企業(yè)形象、提高客戶(hù)服務(wù)水平及效率的同時(shí)，也為我們帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益。”

    對(duì)于中青旅呼叫中心系統(tǒng)的成功上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示：非常高興此次與中青旅合力提升中國(guó)旅游行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，并祝賀系統(tǒng)的成功上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。通過(guò)呼叫中心提高政府和企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設(shè)目標(biāo)，我們希望通過(guò)我們的產(chǎn)品和服務(wù)提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力，在相互信任的基礎(chǔ)上共同來(lái)建設(shè)以客戶(hù)為核心的企業(yè)信息化平臺(tái)，一起創(chuàng)造雙贏！

    [背景資料]
    中青旅控股股份有限公司是以中國(guó)青年旅行社總社作為主發(fā)起人，通過(guò)募集方式設(shè)立的股份有限公司，1997年11月26日公司創(chuàng)立，12月3日公司股票在上海證券交易所上市，是我國(guó)旅行社行業(yè)首家A 股上市公司，現(xiàn)有總股本 2.67 億股。中青旅控股股份有限公司經(jīng)營(yíng)入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游業(yè)務(wù)；省際旅游客運(yùn)；保險(xiǎn)兼業(yè)代理；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。秉承“發(fā)展決定一切“的價(jià)值取向，堅(jiān)持“以資本運(yùn)營(yíng)為核心，以高科技為動(dòng)力，構(gòu)建以旅游為支柱的控股型現(xiàn)代企業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略。上市八年來(lái)，以不斷創(chuàng)新的精神，堅(jiān)持市場(chǎng)化改革，完成了企業(yè)制度、管理機(jī)制和公司文化的全面創(chuàng)新，并大力推進(jìn)符合未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的旅游主業(yè)運(yùn)行模式的徹底變革。通過(guò)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，掌控相關(guān)資源，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。（中青旅客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：4008100138）