隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，現(xiàn)在的電商平臺也是很多的，因?yàn)橘徺I產(chǎn)品方便，且可以貨比三家，如果對購買的貨物不滿意，還能進(jìn)行換貨或者是退貨處理。電商平臺競爭壓力大，所以擁有高質(zhì)量的客服對于這些平臺來說是很重要的。
一些比較小的店鋪員工不夠，且不想另外聘請客服，這個時候就可以找第三方客服外包公司，不僅費(fèi)用不貴，且可以得到更加專業(yè)且高質(zhì)量的服務(wù)。那么，第三方客服外包公司需要做哪些工作，接下來我們就來詳細(xì)的解答一下這個問題。
1、接待客戶
這對于第三方客服外包公司的客服來說是最基本的工作，也是主要的工作，主要是售前服務(wù)以及售后服務(wù)。第三方客服外包公司會根據(jù)客服的情況，進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，所以在接待客戶方面，跟一般的客服相比效果會更好，特別是售前服務(wù)，如果客服可以提供專業(yè)的服務(wù)，對于促成銷售是很重要的。
客服人員會詳細(xì)的介紹店鋪的情況，詳細(xì)回答客戶所提出的每個問題，且非常有耐心，不會出現(xiàn)不耐煩的情況。另外，第三方客服外包公司的客服人員接待客戶的時候，語氣以及語調(diào)都是平和的，不會太快，也不會太慢，不會太大聲，也不會太小聲，給人一種很舒服的感覺。
2、接收以及回復(fù)郵件
如果是跨境電商的客服，因?yàn)闀r差以及其他各方面的問題，與客戶溝通主要是通過郵件的方式來進(jìn)行的，所以接收以及回復(fù)郵件是第三方客服外包公司客服的主要工作任務(wù)，且客服需要懂外語，收到外國客戶郵件的時候，要第一時間回復(fù)，避免出現(xiàn)客戶流失的情況。
3、仔細(xì)核對信息
很多人覺得專業(yè)的客服只需要接待好客戶，且做好售后工作即可，其實(shí)并不是這樣的，專業(yè)客服的工作還包括詳細(xì)的核對客戶的信息，如果客戶的收件信息發(fā)生了改變，需要及時更改，避免引發(fā)不良后果。如果需要給客戶郵寄快遞，客服人員也需要詳細(xì)的核對客戶的地址以及電話、收件人等等，避免造成不必要的損失。
4、差評的管理
電商平臺的老板最害怕的就是客戶給差評，因?yàn)檫@會讓店鋪降分，降低曝光率?？蛻魰鶕?jù)自己產(chǎn)品的性能，還有客服的服務(wù)態(tài)度來給出評價。當(dāng)客戶給出差評的時候，專業(yè)的客服一定是第一時間要進(jìn)行處理的，先跟客戶進(jìn)行溝通，了解一下是什么原因?qū)е驴蛻艚o出差評。只有了解情況后，才能解決問題，一般來說，大多數(shù)的客戶在客服耐心服務(wù)之后，都有更改評價的，對于店鋪的信譽(yù)也不會造成影響。如果是惡意的評價，或者是競爭對手給出的差評，客服人員需要收集好信息，進(jìn)行投訴。
第三方客服外包公司的客服人員工作內(nèi)容是很繁瑣的，只有做得更好，才能讓客戶滿意，才能給店鋪提高效益。
