現(xiàn)在是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，很多人都喜歡在網(wǎng)絡(luò)上購物，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物可以進(jìn)行全面的貨物對(duì)比，且價(jià)格方面也是公開透明的，不會(huì)有隱形消費(fèi)，也不需要砍價(jià)，非常輕松。企業(yè)為了適應(yīng)現(xiàn)在客戶的需求，在網(wǎng)站上設(shè)置在線客服是必不可少的。下面就來詳細(xì)的了解一下網(wǎng)站在線客服的5大功能。
1、多語言實(shí)時(shí)自動(dòng)翻譯
這是網(wǎng)站在線客服的一個(gè)重要功能，特別是外貿(mào)企業(yè)。網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以對(duì)多語言進(jìn)行實(shí)時(shí)自動(dòng)翻譯，不管是中文、英文還有日語，或者是韓語，還有其他的小語種，都是可以進(jìn)行翻譯的。這個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)，可以提升一個(gè)企業(yè)的國際化水平，同時(shí)，也能給一個(gè)企業(yè)帶來更多的商機(jī)，提升銷售額。
2、常用語設(shè)置
一個(gè)企業(yè)的客服每天需要面對(duì)很多的客戶，包括客戶的訪問、咨詢以及購買，還有售后等等。總結(jié)來說，每個(gè)客戶會(huì)問到的問題都是大同小異的，所以網(wǎng)站在線客服設(shè)置常用語很重要。對(duì)于咨詢相同的問題，客服人員可以在回答板塊直接搜索答案，然后發(fā)送給客戶即可，免去客戶的等待時(shí)間，也可以節(jié)省客服的工作量，提高工作效率，還可以讓客戶得到專業(yè)的解答。
3、自動(dòng)回復(fù)設(shè)置
這是網(wǎng)站在線客服中非常重要的一個(gè)功能，客服不可能實(shí)時(shí)在線，比如夜間的時(shí)候，如果有客戶咨詢，這個(gè)時(shí)候就需要自動(dòng)回復(fù)客戶，且引導(dǎo)客戶留下自己的聯(lián)系方式，客服上班之后再給予回復(fù)。自動(dòng)回復(fù)設(shè)置需要簡(jiǎn)便一些，客戶直接點(diǎn)開對(duì)話框就彈出會(huì)話邀請(qǐng)，這樣可以給客戶留下更好的體驗(yàn)，且提高后期的交流率。
4、客服分組功能
對(duì)于電商平臺(tái)，或者是一些大型的企業(yè)來說，客服部門的員工是很多的，每個(gè)員工所擅長的項(xiàng)目不同，有一些客服擅長售前服務(wù)，有一些客服則擅長售后服務(wù)，或者技術(shù)性的服務(wù)等等。網(wǎng)站在線客服有客服分組功能，可以將客戶的地區(qū)以及業(yè)務(wù)的類型進(jìn)行分組，然后分配給相應(yīng)的客服，這樣對(duì)于客戶來說，能得到精準(zhǔn)的服務(wù)，從而提升客戶對(duì)于企業(yè)以及商品的滿意度。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能
這個(gè)功能主要用于客服與客戶的溝通中，還有客服人員的工作情況統(tǒng)計(jì)等等?？梢越y(tǒng)計(jì)客服人員的會(huì)話數(shù)量，還有有效的會(huì)話數(shù)量，以及客服未響應(yīng)的會(huì)話數(shù)量等等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，了解客服的工作情況，且及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)以及調(diào)整，提高客服的業(yè)務(wù)素質(zhì)，便于更好的服務(wù)客戶。另外，對(duì)于客戶的數(shù)據(jù)也可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如統(tǒng)計(jì)意向客戶。
總結(jié)：
網(wǎng)站在線客服的功能以及優(yōu)點(diǎn)有很多，企業(yè)在選擇網(wǎng)站在線客服的時(shí)候有一些事項(xiàng)是需要注意的。比如需要考慮網(wǎng)站在線客服運(yùn)行的穩(wěn)定型，還有公司數(shù)據(jù)的安全性，以及會(huì)話的模式是否是便捷的，以及具體費(fèi)用等等，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，選擇適合的系統(tǒng)。
