網(wǎng)絡(luò)科技不斷地發(fā)展，現(xiàn)在很多企業(yè)也不再采用傳統(tǒng)的模式與客戶溝通交流了，而是采用網(wǎng)絡(luò)化的方式服務(wù)客戶。比如常見的呼叫系統(tǒng)、工單系統(tǒng)，還有語音群呼軟件等等。這些系統(tǒng)以及軟件，可以高效的服務(wù)客戶，提高客戶對于企業(yè)的滿意度以及忠誠度，同時可以更好的解決客戶所提出的各種問題。
一、語音群呼軟件有哪些功能？
1、群組管理：這是語音群呼軟件的主要功能之一，該軟件可以創(chuàng)建多個群組，每個群組都可以添加多個成員，管理人員對于群組能進行統(tǒng)一的管理，比如添加成員，還有刪除成員，以及進行群組公告設(shè)置等等。
2、錄音的功能：客服人員與客戶溝通的全部信息，語音群呼軟件都可以進行錄音，方便了解客戶的需求，也方便后期的查看，以及對客戶信息的分析，了解客戶的意向等等。
3、語音留言：在非工作時間，或者是客服人員沒有及時接收客戶電話以及信息的情況下，語音群呼軟件系統(tǒng)可以實現(xiàn)語音留言功能，通過客戶留言的內(nèi)容，及時回復(fù)客戶。
4、多語言支持：除了中文以外，客戶的國家不同，系統(tǒng)還可以實現(xiàn)多語言支持功能，根據(jù)客戶的實際需求，選擇適合的語言與客戶溝通交流。
二、語音群呼軟件的優(yōu)勢有哪些？
1、方便且快捷：語音群呼軟件是可以隨時隨地通話，與客戶溝通交流的，只需要在有網(wǎng)絡(luò)的地方，不受地點的限制。采用電腦，或者是手機，就可以通過軟件與客戶溝通，解決客戶的各種問題，提高客戶的滿意度，以及提高客戶對于企業(yè)的忠誠度。
2、節(jié)省成本：這對于一個企業(yè)來說是很重要的，使用語音群呼軟件，不需要額外支付其他的通訊費用，也不需要購買其他的硬件設(shè)備，可以很好的節(jié)約成本。
3、提高工作的效率：語音群呼軟件是可以實現(xiàn)多人同時在線通話的，所以如果企業(yè)內(nèi)部需要進行群組討論，可以在軟件內(nèi)操作，提高了工作的效率。
三、語音群呼軟件的劣勢有哪些？
1、通話質(zhì)量不穩(wěn)定：語音群呼軟件是需要在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下實現(xiàn)的，如果網(wǎng)絡(luò)不好，或者是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，整個通話的質(zhì)量都可能會受到影響，從而影響客戶對于企業(yè)的滿意度。
2、安全問題：客戶的信息，還有企業(yè)的信息都會儲存在語音群呼軟件內(nèi)，如果軟件的安全性不好，容易導(dǎo)致信息泄露。另外，整個通話的內(nèi)容也可能會被竊聽，嚴重情況下還可能造成賬號被盜，引起嚴重的后果。
總結(jié)：
語音群呼軟件對于企業(yè)確實有很多的用處，好處也很多，但是對于一些缺點，比如網(wǎng)絡(luò)問題，還有安全問題，也是需要引起重視的。建議與正規(guī)的服務(wù)商合作，這樣可以更好的保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，且保證系統(tǒng)的安全性?？梢愿鶕?jù)自己企業(yè)的情況，資金預(yù)算，以及實際的需求等等，選擇適合的語音群呼軟件。
