在我們?nèi)粘５纳钪?，總是需要去尋找客服，一般?dāng)大家在撥打人工客服的電話時，一旦人工客服接線總是會聽到一句話，為了保證接下來的服務(wù)質(zhì)量，兩人的通話隨時都會被錄音。這是否會給大家留下一種極其不友好的感覺，那么為什么企業(yè)非要這么做，冒著失去消費者的風(fēng)險，非要說這么一句話呢？
這句話無非就是為了能夠進(jìn)行質(zhì)量檢測，希望可以有效保證每一個客服的服務(wù)質(zhì)量，另外也是為了能夠有效預(yù)防，萬一可以給診斷提供有效的證據(jù)。伴隨著科技逐漸的發(fā)達(dá)，現(xiàn)在也出現(xiàn)了一些不一樣的方式，比如可以選擇智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)，但是大部分的人可能都會覺得比較納悶，到底有什么樣的質(zhì)檢方式呢？下面我們就來介紹。
1、人工智能語音質(zhì)檢
如今的市場上已經(jīng)出現(xiàn)許多不一樣的質(zhì)檢系統(tǒng)，而智能質(zhì)檢系統(tǒng)一般都是以語音作為核心，可是如何來進(jìn)行質(zhì)檢呢？首先是利用人工語音機器人有效去識別客服代表和客戶交流過程中的內(nèi)容，可以通過語音識別的方法，把兩人在溝通時，所說的話全部都轉(zhuǎn)變成文字，就能夠有效實現(xiàn)100%的精準(zhǔn)質(zhì)檢，具有全面覆蓋的效果。
當(dāng)然強大的語音機器人可以有效幫助大家生活中的所有一切，比如還能夠有效識別一些小語種，無論是方言還是外語，都能夠輕松的識別，這就意味著再也不需要擔(dān)心有聽不懂外語或者是方言的情況，因此這就成為了當(dāng)前好的選擇。
2、傳統(tǒng)后置錄音質(zhì)檢
無數(shù)的企業(yè)選擇智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)可能和其他的因素也有關(guān)系，比如是想要有效檢測在生活中所有一切問題。為了有效保證企業(yè)在運行過程中的質(zhì)量檢測，甚至還會有一些比較傳統(tǒng)的后置錄音質(zhì)檢，這種質(zhì)檢方式是目前呼叫中心都會使用的。
一般要想有效檢測，可以在后期去傾聽每一個客服代表的錄音，而這種錄音的檢查方法很簡單，把所有的結(jié)果全部都放在表格中，可以根據(jù)表格來展開數(shù)據(jù)分析操作的方法很簡單，不會浪費很多的時間。
3、同屏語音質(zhì)檢
伴隨著科技逐漸的發(fā)展，相信現(xiàn)在很多的企業(yè)都會追求高效率，希望可以選擇一種比較合適的智能語音檢測系統(tǒng)，要說什么樣的檢測系統(tǒng)比較有優(yōu)勢，必然是智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)，這種系統(tǒng)還是比較有優(yōu)勢性。這種系統(tǒng)現(xiàn)在也會擁有多種不一樣的質(zhì)檢方法，其中受到人們關(guān)注的是同頻語音質(zhì)檢是指質(zhì)檢人員，可以直接通過系統(tǒng)來展開對話務(wù)人員的深度檢測。
通過系統(tǒng)管理看到每一個話務(wù)員所操作的界面，還可以把質(zhì)檢結(jié)構(gòu)的記錄全部都和系統(tǒng)緊密地結(jié)合在一起，這就意味著日常在操作時比較簡單，可以有效作用于數(shù)據(jù)分析，而這一些方法確實比較簡單，沒有太多的復(fù)雜之處。難怪有人會說智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)是很不錯的一個企業(yè)，如果可以借助于如此強大的檢測系統(tǒng)，必然就可以達(dá)到1+1>2的效果。
合力億捷智能質(zhì)檢系統(tǒng)基于ASR/NLP/情感模型/數(shù)據(jù)挖掘等能力支撐，支持在線文本/通話錄音/工單文本等多數(shù)據(jù)源檢測，提供開放的個性化質(zhì)檢模型匹配，人工質(zhì)檢與機器質(zhì)檢相輔應(yīng)用，提升質(zhì)檢準(zhǔn)確性和質(zhì)檢效率。
