在信息化時代中，客戶咨詢的方式變得越來越多，直接用五花八門來形容都不為過。不過大部分客戶使用語音文本和圖像。而客服為了盡可能地解決客戶的需求，也為了有效的提高客戶的服務質量，企業(yè)會做多方面的嘗試，最后客戶咨詢質檢就產生了。一般在產生之后，他們可以讓客服提供更加優(yōu)質的服務，進而能夠提高客戶的粘性，產生更大的價值。
一、語音質檢
所謂的語音質檢，就是通過聽取客戶的電話咨詢方面的錄音，對錄音進行分析，對錄音進行識別，而在聽取錄音的時候，也需要有效地提取相關的需求，并且對客服的服務質量進行評估。要說這種方式跟傳統(tǒng)的文本方式相比，它的準確性跟客觀性是更高的，當然它也能夠有效的得到客戶的相關信息。
要說現如今語音質檢當中，可能要將語音直接轉換成文本，然后再通過自然語言處理，對文本進行分析。不得不說，在這個環(huán)節(jié)當中涉及到一個最關鍵的環(huán)節(jié)就是語言處理之后涉及到的精度和效果。其實語音質檢可以保證其準確性和效率，當然它也會通過不同的場景和需求進行優(yōu)化。
二、文本質檢
所謂的文本質檢，它就是客戶在網頁，郵件，社交媒體等等渠道所留下的相關信息。由于客戶的需求是不一樣的產生的問題，也會存在一定的差異性，這時候文本質檢就需要將這些問題進行分類，并且還需要實現分析的可能。要說這種質檢的工作情況，往往要比語音質檢高很多，畢竟它所能夠提取的有效信息不需要轉化。
要說文本質檢通常使用比較自然的語言技術來進行處理，在這之中，也會涉及到一個最關鍵的環(huán)節(jié)，那就是將文本進行分類涉及到的情感進行分析，而在關鍵詞的抓取方面，也需要做到精準，當然在不同的場合當中，需要進行定制化的優(yōu)化。
三、圖像質檢
所謂的圖像質檢就是客戶可能在一些社交媒體，產品網站等等相關的渠道當中留下了圖片，這時候需要對產品的外觀功能和使用場景進行一系列的檢測和識別?？赡苓@種方式是更加直觀和生動的，畢竟它能夠更好地展示出產品的外觀和功能，并且在這之中能夠滿足視覺方面的效果。不過這個也會涉及到一個關鍵性的環(huán)節(jié)，那就是將圖像進行分類，將目標進行檢測，并且還需要合理的識別場景。
總結：
以上就是客戶咨詢質檢對語音文本和圖像方面的深度解析。智能質檢能夠有效的提高服務質量，也能夠讓客服的工作效率大幅度的提升，從而讓客服為客戶提供更加優(yōu)質的服務。由于時代在高速的發(fā)展，人工智能技術在不斷的發(fā)展進步，而這些質檢將會運用在不同的場景當中。不過客戶為了盡可能地滿足自身的需求，往往在提出需求的時候，也會更加的智能化高效化。
合力億捷智能質檢系統(tǒng)基于ASR/NLP/情感模型/數據挖掘等能力支撐，支持在線文本/通話錄音/工單文本等多數據源檢測，提供開放的個性化質檢模型匹配，人工質檢與機器質檢相輔應用，提升質檢準確性和質檢效率。
