互聯(lián)網(wǎng)在快速的發(fā)展，一些傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)沒有辦法滿足現(xiàn)在企業(yè)快速發(fā)展的需求，所以就出現(xiàn)了統(tǒng)一客戶平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)的出現(xiàn)能夠更好的提升企業(yè)客戶信息的管理能力，提升企業(yè)的銷售和服務(wù)能力，提高銷售效率。那么統(tǒng)一客戶平臺(tái)究竟是什么呢？這個(gè)平臺(tái)的出現(xiàn)優(yōu)勢(shì)有哪些呢？接下來(lái)就讓我們一起來(lái)了解一下吧。
一、什么是統(tǒng)一客戶平臺(tái)
統(tǒng)一客戶平臺(tái)其實(shí)是一款專門為企業(yè)所打造的客戶管理平臺(tái)，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是企業(yè)用來(lái)管理客戶信息的一個(gè)平臺(tái)，包含了銷售管理、客戶的信息庫(kù)，還有服務(wù)管理等多種不同的功能。能夠讓企業(yè)之間的員工協(xié)同合作，信息相互交流，同時(shí)還可以將客戶的信息集中收錄，比如客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話、通訊方式等等，這樣就能夠方便企業(yè)跟客戶之間進(jìn)行溝通和交流，也能夠方便銷售人員在工作中去跟進(jìn)或者是維護(hù)一些老的客戶，提高企業(yè)的服務(wù)能力以及銷售水平。
二、統(tǒng)一客戶平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)有哪些
1、查找方便：統(tǒng)一客戶平臺(tái)是會(huì)直接將整個(gè)企業(yè)的所有客戶的信息全部統(tǒng)一在這一個(gè)平臺(tái)上，將不同客戶的信息放在一個(gè)平臺(tái)上方便集中管理，這樣查找不同客戶信息的時(shí)候也會(huì)很方便，而且還能夠很好地優(yōu)化客戶。
2、形象提升：使用統(tǒng)一客戶平臺(tái)可以實(shí)時(shí)的去了解客戶不同的需求，能夠根據(jù)不同客戶的實(shí)際需求情況來(lái)制定不同的服務(wù)方式，提供1對(duì)1的服務(wù)，更能夠讓客戶滿意，從而提升本企業(yè)的品牌形象。
3、降低錯(cuò)誤率：統(tǒng)一客戶平臺(tái)會(huì)將客戶大量的信息進(jìn)行準(zhǔn)確的錄入，通過(guò)這些數(shù)據(jù)能夠避免重復(fù)的工作，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，相應(yīng)的就會(huì)節(jié)省時(shí)間以及節(jié)省人工成本。
4、工作效率提升：統(tǒng)一客戶平臺(tái)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部不同部門員工之間的溝通是有幫助的，員工完全可以根據(jù)自己的需求在平臺(tái)上獲得相應(yīng)的客戶信息，不需要人工進(jìn)行對(duì)接，這樣工作效率會(huì)更高一些。
5、成本降低：以前企業(yè)每年在通訊方面花費(fèi)的成本是巨大的，比如需要訂閱會(huì)議服務(wù)之類的，而使用了統(tǒng)一客戶平臺(tái)之后，就能夠直接綜合客戶的信息，員工之間就能夠很方便的去了解客戶信息并進(jìn)行溝通，而且還能進(jìn)行會(huì)議服務(wù)，所以通信方面的成本會(huì)大大的降低。
6、可以多渠道介入：傳統(tǒng)的管理方式需要客戶主動(dòng)的去打電話或者是發(fā)郵件，這樣才能夠獲得企業(yè)所反饋的信息，跟企業(yè)取得聯(lián)系。使用了統(tǒng)一客戶平臺(tái)之后是可以直接多渠道接入的，比如打電話、發(fā)郵件，另外還可以使用社交媒體就能夠直接接入，而這些更加智能化的渠道比較符合年輕人的習(xí)慣，大大吸引了年輕人對(duì)企業(yè)的了解興趣，增加了銷售的機(jī)會(huì)，當(dāng)然也就提高了企業(yè)為客戶服務(wù)的幾率。
總結(jié)：
對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶是很重要的資源，客戶管理也是企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中重要的一部分，使用了統(tǒng)一客戶平臺(tái)之后，能夠讓企業(yè)在市場(chǎng)上更具優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所以一定要選擇適合的統(tǒng)一客戶平臺(tái)，增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
