客服現(xiàn)如今在企業(yè)當中扮演著重要的角色，因為客服中心是一個企業(yè)跟客戶進行溝通交流的重要橋梁。而客服中心的工作人員最終會影響著客戶的滿意度和忠誠度。要說客服中心的出現(xiàn)，緊隨其后的是傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢方式。由于人工質(zhì)檢方式存在眾多的弊端，像工作效率比較低下，漏檢率比較高等等問題。所以說客服智能質(zhì)檢方案的產(chǎn)生，主要是提高工作質(zhì)量，滿足客戶需求。
一、語音通話質(zhì)檢
在客服中心，語音通話比較常見，而傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢方式就是不斷的聽取錄音，從而了解客服跟客戶之間聊天的具體內(nèi)容，再根據(jù)相關(guān)的標準進行評估。要說這樣的工作效率特別的低下，而且還容易產(chǎn)生漏檢的情況。而智能質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)，可以通過語音識別和自然語言處理的技術(shù)，直接將語音轉(zhuǎn)變成文字，再進行相關(guān)的關(guān)鍵詞的匹配，進而就能夠發(fā)現(xiàn)問題，再通過不斷的改進，實現(xiàn)效果最大化。
二、文本聊天質(zhì)檢
在客服中心，有時候客服會跟客戶進行文本聊天，所以文本聊天也是一種比較常見的溝通方式。由于文本聊天涉及到的信息量比較廣，傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢在檢查的時候不能夠全面覆蓋，而現(xiàn)如今客服智能質(zhì)檢方案的出現(xiàn)，它可以借助自然語言技術(shù)進行處理，并且對文本進行情感分析，最終對整個聊天的內(nèi)容進行匹配。一旦發(fā)現(xiàn)問題之后，可以快速的改進。
三、解決辦法
在任何企業(yè)中，一旦發(fā)現(xiàn)了問題，就需要及時的改進，避免問題越發(fā)的嚴重。而以上實施的場景中既然也產(chǎn)生了問題，這時候客服智能質(zhì)檢方案往往會給出合理的解決方法：
1、需要盡可能的提高質(zhì)檢的效率和質(zhì)量：其實企業(yè)既然推出了客服智能質(zhì)檢方案，那么就需要盡可能的提高工作效率。一般通過智能技術(shù)，實現(xiàn)客服智能質(zhì)檢方案，就能夠快速的找到問題所在，最終就能夠提高工作效率和質(zhì)量。當然通過對問題的分類標簽化，也能夠快速的定位到企業(yè)所產(chǎn)生的問題，企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題之后就，可以及時的改進。
2、降低漏檢率：客服智能質(zhì)檢方案通過關(guān)鍵詞的匹配和情感方面的分析，可以快速的降低漏檢率。通過自動化的分類和標簽化，也能夠盡快的幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題之后及時的解決問題，一旦這些問題得到解決之后，客戶的滿意度將會大幅度的提高。另外質(zhì)檢部門也需要及時的對客服進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣才能夠幫助客服提高專業(yè)水平和溝通的能力。
推薦閱讀：如何進行智能質(zhì)檢（使用智能質(zhì)檢的優(yōu)勢）
總結(jié)：
以上就是對客服智能質(zhì)檢方案的相關(guān)內(nèi)容的介紹，要說客服中心能夠有效提高工作效率，達到客戶滿意度的有效方存在。一般通過對語音和文本方面的了解，盡快的發(fā)現(xiàn)問題，最終可以有效地提高客戶的滿意度。當客戶的滿意度得到提高之后，客戶的粘性將會更高。
合力億捷智能質(zhì)檢系統(tǒng)基于ASR/NLP/情感模型/數(shù)據(jù)挖掘等能力支撐，支持在線文本/通話錄音/工單文本等多數(shù)據(jù)源檢測，提供開放的個性化質(zhì)檢模型匹配，人工質(zhì)檢與機器質(zhì)檢相輔應(yīng)用，提升質(zhì)檢準確性和質(zhì)檢效率。
