當有客戶撥打呼叫中心尋求支持的時候，很多人會認為另一端坐席只是接聽，如果客戶在保持等待的時候，呼叫中心系統(tǒng)可以將他們分配給其他的坐席。呼叫中心人員工作具有挑戰(zhàn)性，他們需要對公司的產(chǎn)品有很深入的了解，才能夠快速的回答客戶的問題。在使用的過程中，隨著客戶期望的提高，呼叫中心系統(tǒng)也變得越來越復(fù)雜，很多人對于CTI系統(tǒng)不是很了解，下面我們詳細的探討一下。
一、CTI系統(tǒng)介紹
CTI屬于是計算機與電話集成，在使用的過程中，可以綜合計算機或者電話的功能，能夠有效快速的進行通信方法，CTI屬于是一項技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)，核心技術(shù)也是CTI技術(shù)。計算機電話集成聽起來比較方便，屬于是一種電話系統(tǒng)，能夠有效與電腦進行連接，在使用的過程中可以進行屏幕彈出，能夠有效了解客戶的資料，可以為坐席人員提供信息和歷史訪問記錄。同時還可以進行電話錄音或者是自動記錄，在使用的過程中能夠有效減少行政任務(wù)，同時還可以使工作效率進行簡化。
二、CTI呼叫中心是什么
CTI通常是允許電話和計算機進行交互的技術(shù)，在使用的過程中支持自動撥號以及屏幕彈出，在使用的過程中可以通過無縫集成，能夠有效提高服務(wù)的效率，同時還可以處理客戶漫長等待的時間，能夠及時接聽多個電話。CTI呼叫中心系統(tǒng)屬于是一種基于計算機電話集成的技術(shù)，在使用的過程中可以實現(xiàn)呼叫記錄、呼叫分配、多媒體交互等功能，可以有效提高呼叫中心的客服質(zhì)量以及工作效率。
三、CTI呼叫中心的優(yōu)勢
1、增強客戶體驗：如果是負面的客戶服務(wù)，通常會導(dǎo)致眾人叛逃到競爭對手，使用呼叫中心系統(tǒng)能夠有效提供更多的知識，同時擁有強大的功能，過程中會將客戶放在首位。一般不需要等待漫長的時間，可以及時的回復(fù)一些重復(fù)的問題，能夠享受快速以及順暢的回復(fù)，可以有效提高滿意度。在使用的過程中客戶可以放心，能夠進行高效率的工作。
2、增加收入：每個企業(yè)都想要在經(jīng)濟預(yù)算下獲得盈利，但是如果較長的保持時間，意味著呼叫線路比較繁忙，需要大量的坐席人員進行處理相關(guān)的問題，如果沒有及時接聽電話，可能會導(dǎo)致呼叫者放棄，也可能會失去業(yè)務(wù)?？梢约皶r選擇CTI技術(shù)，能夠有效為客戶解決投訴問題，同時還可以加推五星評論，能夠有效產(chǎn)生更多的業(yè)務(wù)。
3、授權(quán)坐席：員工通常希望能夠有效獲得資源和工具，對于提高工作效率來說比較重要，當工作比較輕松的時候，可以有效的為客戶提供服務(wù)，同時還可以提高他們的績效分數(shù)。如果在一個高離職率著稱的行業(yè)里面，能夠有效減少體力勞動或者是挫折感的解決方案，在使用的過程中可以驗證員工的感受。
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