現(xiàn)在智能化已經(jīng)逐漸的進入到生活中，在電話溝通已經(jīng)無法滿足生活的需求，這時候就出現(xiàn)了軟電話系統(tǒng)，這樣能夠使人們的溝通更加的方便，但是很多人對于軟電話是什么不是很了解，小編對軟電話有一些了解，簡單的為大家介紹一下相關知識。
一、軟電話是什么
軟電話是通過互聯(lián)網(wǎng)進行實時通訊，屬于一種虛擬的電話，在使用的時候需要先安裝相應的軟件系統(tǒng)。但是該系統(tǒng)支持在移動端或者是電腦上使用，在溝通的時候只需要有網(wǎng)絡即可完成實時溝通，不需要接受時間或者是地域的限制，在通話的過程中，線路的穩(wěn)定性比較好，可以保證較好的通話質量。
軟電話也被叫做IP電話，在進行通訊的時候能夠將語音轉換為數(shù)據(jù)信號，通過線路傳送到對方，在對方接收的時候，還可以將信號轉化為語音，這樣能夠完成雙向的溝通。通過軟電話可以實現(xiàn)電話會議、視頻通話、數(shù)據(jù)共享等多個功能，能夠幫助團隊進行數(shù)據(jù)共享，如果個人無法及時的參加現(xiàn)場會議，也可以通過軟電話參加視頻會議，對于團隊的協(xié)作能力有著較大的好處。
二、軟電話的優(yōu)勢有哪些
1、自動撥號
在使用軟電話之前可以先將電話輸入到系統(tǒng)中，這樣能夠通過自動撥號向外撥打電話，減少客服人員頻繁的按鍵情況，提高工作的效率。通過軟電話系統(tǒng)在與客戶進行交流的時候可以將通話以文本或者是錄音等形式進行保留，方便管理人員隨時查閱和管理，這樣能夠了解客服人員的工作質量以及客戶的需求，能夠根據(jù)客戶的需求進行服務，增加企業(yè)與客戶之間的粘連度。
2、快速接聽
客戶在撥打電話的時候系統(tǒng)能夠自動接聽，減少客戶的等待時間，還可以將通話進行錄音保存到系統(tǒng)庫中。這樣管理人員能夠隨時的進行查閱，了解客服人員的服務質量或者是客戶的需求，對于提高服務質量以及產(chǎn)品的競爭力都有著較大的好處。同時也可以將有意向的客戶數(shù)據(jù)導入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，能夠使銷售人員根據(jù)客戶的資料進行精準營銷。同時也能夠對溝通過程中出現(xiàn)的問題進行及時的反饋，幫助客服人員提高服務質量。
3、多維度統(tǒng)計
通過軟電話系統(tǒng)還能夠對客服人員的通話時長和通話次數(shù)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，這樣能夠幫助企業(yè)了解客服人員的服務效率以及服務質量，對客服人員的業(yè)績考核進行多維度統(tǒng)計，能夠為員工的業(yè)績考核提供一定的數(shù)據(jù)支持。
總結：
軟電話系統(tǒng)已經(jīng)逐漸的在生活中使用，企業(yè)通過該系統(tǒng)能夠為客戶提供更好的服務，同時也可以幫助企業(yè)減少通訊的費用，在使用軟件化的時候要選擇線路比較穩(wěn)定的運營商，在通話的過程中可以為企業(yè)提供較為優(yōu)質的通話質量。
