現(xiàn)在是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時代，企業(yè)的市場競爭力也是越來越大，如果想要有足夠的競爭力，就需要有足夠的客戶。了解客戶的消費意向，了解客戶的需求，給客戶解決問題，以及提高相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量這是獲得客戶的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方面在現(xiàn)在這個互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)行不通了，為了適應(yīng)時代的需求，現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用客戶信息管理系統(tǒng)。這個系統(tǒng)可以更好的整合企業(yè)的資源，更好的服務(wù)客戶，提高客戶對企業(yè)的滿意度，還信任度。
1、基本信息管理
這是客戶信息管理系統(tǒng)中最為重要的一個部分，客戶的姓名、具體的地址，還有聯(lián)系方式，以及實際的需求等等，都是需要在這個模塊中體現(xiàn)出來的。另外，還需要根據(jù)客戶的低于，或者是意向程度等等，進(jìn)行分類，從而篩選意向客戶。
2、查詢功能
通過客戶信息管理系統(tǒng)可以查詢客戶的信息，查詢的方式有多種，比如手機(jī)短信查詢，或者是郵件查詢，以及電話查詢、網(wǎng)絡(luò)查詢等等。企業(yè)員工只需要在系統(tǒng)內(nèi)輸入相應(yīng)的關(guān)鍵詞就可以查詢到相關(guān)的信息，快速的獲得客戶的信息，可以很好的減少工作量，避免重復(fù)性工作，同時可以提高員工的工作質(zhì)量。另外，這個查詢功能還可以幫助客服或者是銷售人員快速的了解客戶的需求，便于給客戶制定相應(yīng)的服務(wù)方案，或者推薦適合客戶的產(chǎn)品，促成合作，提高企業(yè)的效益。
3、銷售情況的分析
在客戶信息管理系統(tǒng)中可以記錄整個銷售的過程，比如銷售的線索，還有銷售的合同，以及銷售發(fā)票等等，通過這些數(shù)據(jù)，可以了解客戶的情況，還可以分析銷售人員的工作情況，如果銷售能力不足，或者是有其他的不足之處，企業(yè)的管理人員可以對銷售人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或者調(diào)離其他的崗位。另外，系統(tǒng)還可以生成銷售人員的業(yè)績，銷售的總量，以及客戶的地區(qū)分布情況，客戶的類型等等，同時，對于企業(yè)內(nèi)部的銷售人員可以進(jìn)行一個排名，激勵銷售人員更好的工作，提高工作的效率。
4、銷售報表
每個企業(yè)在月底都要出一份銷售報表，通過這個報表可以直觀且準(zhǔn)確的反應(yīng)這個月的銷售情況，也可以很好的體現(xiàn)銷售人員對客戶的銷售以及管理的情況，還有具體的交易情況等等。通過銷售報表，企業(yè)管理人員可以了解這個月的銷售明細(xì)、總的銷售額，還有每個產(chǎn)品的銷售額等等，從而分析客戶的具體類型，以及實際的消費能力。通過銷售的總結(jié)，可以給企業(yè)重新制定銷售計劃，且對于后期產(chǎn)品的研發(fā)也是有幫助的。
總結(jié)：
總的來說，客戶信息管理系統(tǒng)的使用給企業(yè)帶來了很大的便利，且可以讓企業(yè)與客戶建議長期的合作關(guān)系。對于企業(yè)員工來說，可以提高工作效率，且能很好的降低錯誤率。對于企業(yè)來說，該系統(tǒng)的使用能降低成本，且提高效益。
