通過電話接通率，企業(yè)能夠了解客戶服務電話的效率以及工作質量，對于企業(yè)了解客戶的需求以及市場的變化，都有著較為重要的作用。但是很多人對于電話接通率是什么不是很了解，一篇文章為大家了解相關知識。
一、電話接通率是什么？
電話接通率通常是指呼叫出現在一定時間內與用戶完成的通話次數以及呼叫總數的比例。在撥打電話的時候，如果由于人工客服較為繁忙或者是網絡障礙等原因造成客戶無法正常的呼入或者是沒有被接聽電話，客戶放棄等待所造成的呼入失敗。將呼入的總次數以及通話的次數進行比較，就能夠知道電話的接通率，通過電話接通里能夠了解呼叫中心系統(tǒng)工作人員服務的質量好與壞。
造成電話接通率比較低的情況有很多，比如系統(tǒng)原因，服務器的性能比較差，造成網絡卡頓，這樣在客戶撥打電話的時候容易出現無法接入的情況，這時候會造成電話接通率比較低的情況。客戶在撥打電話的時候，如果是處于人工客服較為繁忙的階段，也可能會遺漏客戶的電話，客戶可能會因為等待時間過長而造成掛斷的情況，也會對電話接通率造成一定的影響。
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二、如何提高電話接通率？
1、使用呼叫中心
傳統(tǒng)的電話呼叫依靠的是人工數量，如果人工過忙會造成電話遺漏的情況，這時候通過使用呼叫中心，系統(tǒng)能夠在人工客服較為繁忙的時間段自動的接聽客戶的電話，能夠減少客戶因等待時間過長造成的掛斷情況。呼叫中心的具有自動應答功能，能夠自動的接聽客戶的電話，根據客戶的問題，通過搜索資料顧問客戶匹配出較為專業(yè)的答案，能夠減少工作人員對于重復問題的解答，節(jié)省客服人員的時間，提高工作效率。
2、合理分配工作量
如果人工客服的工作量分配不均勻，那么會出現有的客服較為繁忙，有的客服較為悠閑的情況出現，這樣也會造成電話接通率低下的情況，通過合理的分配工作，在客戶撥打電話的時候，能夠保證呼入的高效接通。呼叫中心還有智能分配的作用，能夠根據客戶的需求將客戶智能分配到不同的人工客體座機上，這樣能夠增加接通效率，使客服人員以專業(yè)的角度為客戶回答問題，這樣可以提高電話的接通率。
3、提高客戶業(yè)務水平
對客服人員進行專業(yè)的培訓，能夠使客服人員更加熟練的掌握工作的流程，以及具有較好的溝通技巧，這樣在與客戶進行溝通的時候，對系統(tǒng)的操作會更加的熟練，而且也有較為專業(yè)的知識為客戶提供服務，能夠增強客戶的滿意度，對于電話接通率也有著較大的好處。
總結：
通過電話接通率能夠使企業(yè)了解客服人員的工作質量，如果電話接通率比較低的時候，需要及時的查找原因并且進行改正，可以幫助企業(yè)進行產品推廣或者是品牌樹立。
