所有的公司都會把顧客至上，作為核心經(jīng)營理念，客戶屬于是公司的衣食父母，企業(yè)通常都靠著一張張的訂單才能夠進行運轉(zhuǎn)，才能夠慢慢的逐漸發(fā)展壯大。雖然道理都懂，但是運營過程通常就不是那么回事了，訂單管理流程涉及的方面通常會比較廣，很多部門都會進行參與，且周期相對來說也會比較漫長，如果延期交付，可能會導(dǎo)致遭到客戶的投訴。可以通過訂單系統(tǒng)，能夠有效提升客戶的保留率。
一、為什么訂單流程會有脫節(jié)？
1、流程管理知識的缺失
大多數(shù)高級管理人員，他們并不知道公司內(nèi)部訂單管理流程的細節(jié)，需要脫離一線工作崗位，管理人員對流程通常也不是很了解，會缺乏對每個人的步驟操作經(jīng)驗。很多操作人員對流程只能夠提供簡易的方法，但是不能夠準確的進行描述，會導(dǎo)致這種情況造成過高的人員流失率，銷售人員頻繁的換人，也會導(dǎo)致做不好工作交接，流程里面會出現(xiàn)漏洞。
2、跨部門信息傳遞
訂單從銷售到生產(chǎn)，從計劃到采購，每個部門之間都是獨立的傳遞信息。當客戶量增加的時候，銷售會把上漲的信息告訴采購，生產(chǎn)的過程中遇到了缺料或者是設(shè)備故障的問題，需要及時通知銷售。原材料需求量增加，能夠使采購注意原料，以免出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象。應(yīng)當履行的過程中，情況通常會出現(xiàn)瞬息萬變的情況，信息在部門之間傳遞，如果沒有做好鏈接，可能會導(dǎo)致陷入到流程的縫隙里，導(dǎo)致訂單管理出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。大部分公司都會出現(xiàn)垂直的匯報來進行管理，每一個訂單都會從部門里面移動到另外一個部門，可能會出現(xiàn)一腳踏空的情況。
3、訂單選擇和優(yōu)先級排序
公司對于高層客戶通常做不到一視同仁，可以根據(jù)戰(zhàn)略要求進行細分，會根據(jù)利潤率，將銷售額分為VIP或者是戰(zhàn)略伙伴。如果符合長期發(fā)展的目標，可以得到豐厚的利潤訂單，一定會得到重點關(guān)照，但是公司的戰(zhàn)略意圖是否能夠傳達到基層的。負責(zé)訂單處理和交付的操作人員，在公司里面通常沒有什么話語權(quán)或者是影響力，如果對企業(yè)的戰(zhàn)略一無所知，需要根據(jù)先來后到的原則進行管理訂單。公司處理訂單優(yōu)先排序的決策時，如果不是有高管制作出來的，而是有不清楚企業(yè)戰(zhàn)略的銷售客服人員決定的，訂單通常不會有優(yōu)先排序，不能夠得到很好的管理。
二、如何填補流程的縫隙
對于某一個流程需要做到對應(yīng)的工作指導(dǎo)，如果在操作過程中需要制定詳細的步驟，在發(fā)生意外的時候，需要針對異常制定出一份合理的流程，乙方出現(xiàn)漏洞。這樣做的話，操作過程可能會變得越來越復(fù)雜，需要把所有的可能性都考慮在內(nèi)。流程也會復(fù)雜性的提高，對于操作人員處理問題也會隨之提高，一線操作不喜歡復(fù)雜的流程，需要做到簡單明了的流程，能夠確保執(zhí)行。
