智能語音現(xiàn)在已經(jīng)廣泛的用于在呼叫中心系統(tǒng)中，可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量以及客戶的滿意度，對于企業(yè)的發(fā)展有著較為重要的作用。但是很多人對于智能語音還不是很了解，下面小編就智能語音以及智能語音在呼叫中心系統(tǒng)的作用為大家簡單的科普一下。
一、智能語音是什么？
智能語音是基于計(jì)算機(jī)，可以通過語音識別技術(shù)以及語音合成技術(shù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)與人類溝通的技術(shù)。該詞語是在上世紀(jì)50年代出現(xiàn)的，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，智能語音技術(shù)已經(jīng)成為人類獲取知識較為有效便捷的途徑。
智能語音已經(jīng)應(yīng)用到各行各業(yè)中，比如手機(jī)中的語音助手功能，該功能就是將人工智能和計(jì)算機(jī)語言進(jìn)行交互，通過先進(jìn)的語言合成技術(shù)能夠解放用戶的雙手，可以通過語音為手機(jī)發(fā)號指令，使手機(jī)完成一系列的操作，系統(tǒng)還搭載了較為深度的語言理解技術(shù)，能夠精準(zhǔn)的了解客戶的需求，為其提供相應(yīng)的服務(wù)。
二、智能語音在呼叫中心系統(tǒng)中的作用
1、為客戶提供服務(wù)
呼叫中心系統(tǒng)也逐漸的使用智能語音為客戶提供服務(wù)，通過該功能能夠快速的獲取客戶的意圖。根據(jù)客戶的需求，為其提供相應(yīng)的解決方案以及服務(wù)，能夠減少客戶排隊(duì)和等待的時(shí)間，幫助企業(yè)與客戶之間構(gòu)成重要的溝通渠道。呼叫中心系統(tǒng)的智能語音服務(wù)能夠?qū)⑷祟惖恼Z言轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)可以理解的文本形式，將計(jì)算機(jī)的語言轉(zhuǎn)化為人類可以聽懂的語言，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，通過智能語音可以減少人工干預(yù)，及時(shí)的響應(yīng)客戶，提高客戶的服務(wù)效率。
也可以將智能語音用于對客戶的身份驗(yàn)證上，比如保險(xiǎn)銀行行業(yè)可以通過智能語音對客戶進(jìn)行身份確證，可以保證客戶資料的安全性。而且還能夠通過與智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)將客戶分配給專業(yè)的客服人員，這樣能夠有效的降低客戶的等待時(shí)間，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。
2、質(zhì)檢
使用智能語音系統(tǒng)也可以進(jìn)行質(zhì)檢，向傳統(tǒng)的質(zhì)檢采用的是人工方法，需要浪費(fèi)大量的人力，而且耗時(shí)比較長，服務(wù)效率比較低下。通過智能語音進(jìn)行呼叫中心質(zhì)檢，能夠?qū)Ａ康恼Z音進(jìn)行搜索和轉(zhuǎn)化，并且通過搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行篩選和歸類，能夠?qū)崿F(xiàn)自動質(zhì)檢。同時(shí)還可以通過大量的挖掘信息價(jià)值，幫助企業(yè)提高分析的精細(xì)度，通過質(zhì)檢能夠提高企業(yè)的市場競爭力。
總結(jié)：
通過智能語音可以為企業(yè)提供更好的服務(wù)，而且智能語音的運(yùn)用場景也很多，有助于企業(yè)提高對客戶的服務(wù)效率。對于企業(yè)的發(fā)展起到了重要作用，同時(shí)智能語音也能夠應(yīng)用在生活中，這樣能夠解放人們的雙手，使生活更加的智能化。但是在使用智能語音的時(shí)候，要注意個(gè)人隱私的保護(hù)，避免出現(xiàn)泄漏的情況。
