客戶統(tǒng)一接觸平臺(tái)是一個(gè)特殊的系統(tǒng)，能夠?qū)⒖蛻舻男畔R總到一起，為客戶提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，改善客戶與企業(yè)之間的關(guān)系。那么，客戶統(tǒng)一接觸平臺(tái)的類型有哪些呢？下面小編為大家簡(jiǎn)單的分析一下。
一、客戶統(tǒng)一接觸平臺(tái)有哪些類型？
1、協(xié)作模式
協(xié)作模式是指通過客戶統(tǒng)一接觸平臺(tái)能夠?qū)⑵髽I(yè)的多個(gè)部門進(jìn)行連接，在對(duì)客戶的資料進(jìn)行完善后，各個(gè)部門可以通過搜索了解客戶的資料。并且根據(jù)客戶的喜好進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷或者是訪問，這樣可以增加產(chǎn)品的銷售，以及與客戶之間的粘連度。系統(tǒng)能夠使部門之間的數(shù)據(jù)進(jìn)行共享和快速訪問，減少數(shù)據(jù)重復(fù)或者是丟失的情況，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。
2、運(yùn)營(yíng)型
該形式側(cè)重運(yùn)營(yíng)以及自動(dòng)化，能夠提高業(yè)務(wù)部門的績(jī)效。該系統(tǒng)要求涉及到客戶業(yè)務(wù)流程的流程化以及自動(dòng)化，能夠處理企業(yè)與客戶之間的相關(guān)信息，能夠快速的適應(yīng)多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。而且通過該系統(tǒng)還能夠無縫銜接企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門之間的客戶運(yùn)營(yíng)，使企業(yè)對(duì)客戶的理解有著統(tǒng)一的視圖。
3、分析型
分析型客戶統(tǒng)一接觸平臺(tái)主要是分析客戶的數(shù)據(jù)，能夠?yàn)榭蛻舻慕?jīng)營(yíng)或者是企業(yè)的重要決策提供重要的依據(jù)。該系統(tǒng)的分析能力包括交互式儀表板、工作流嵌入式分析以及語音分析等，通過該系統(tǒng)提供的報(bào)告功能，能夠保證客戶的活動(dòng)透明度。
4、多合一型
該系統(tǒng)不僅能夠支持面向客戶的用力，同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化后臺(tái)工作流程以及操作。該系統(tǒng)可以將多個(gè)類型合為一體為工作流自動(dòng)化及實(shí)現(xiàn)，為營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等多個(gè)部門實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一解決方案，還可以實(shí)現(xiàn)無縫數(shù)據(jù)共享為客戶以及運(yùn)營(yíng)部門提供一站式服務(wù)。
二、客戶統(tǒng)一接觸平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)有哪些？
1、方便查找
客戶統(tǒng)一接觸平臺(tái)是一款專門為企業(yè)打造的客戶管理平臺(tái)，能夠?qū)⒖蛻舻男畔⒁约胺?wù)管理功能聚為一體，實(shí)現(xiàn)員工協(xié)同合作、消息互通，這樣在對(duì)信息進(jìn)行查找起來也會(huì)更加的方便，同時(shí)也能夠優(yōu)化客戶的體驗(yàn)。
2、提升企業(yè)形象
通過客戶統(tǒng)一接觸平臺(tái)，能夠?qū)⑺械男畔⒓械揭黄疬M(jìn)行處理，可以減少客戶的等待時(shí)間，并且根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)，對(duì)于客戶滿意度的提高以及品牌的形象提升，都有著比較重要的作用。
3、提高工作效率
通過客戶統(tǒng)一接觸平臺(tái)可以使企業(yè)各部門之間能夠?qū)崿F(xiàn)消數(shù)據(jù)共享，工作人員通過搜索可以找到相應(yīng)的客戶資料，據(jù)客戶的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過該系統(tǒng)還能夠使各部門之間進(jìn)行快速的溝通，避免溝通不及時(shí)造成的生產(chǎn)延誤情況。通過該系統(tǒng)還不受時(shí)間和地域的限制，遠(yuǎn)程的員工也可以一起辦公。
