企業(yè)為了與客戶進(jìn)行更好的溝通需要有專業(yè)的客服坐席與客戶進(jìn)行溝通，可以及時(shí)的為客戶解決問(wèn)題，同時(shí)也能夠提高客戶的滿意度以及品企業(yè)的品牌形象樹(shù)立。但是很多人對(duì)于客服作息和作息不是很了解，一篇文章為大家解答。
一、客服坐席還是座席好一點(diǎn)？
客服坐席和座席是同一個(gè)概念，只是叫法不同，客服坐席和座席都是指在客服中的工作人員，是企業(yè)在客服部門(mén)設(shè)立的崗位，可以通過(guò)電話或者是網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)方式與客戶進(jìn)行溝通。好的客服人員能夠幫助企業(yè)與客戶之間維持較為良好的關(guān)系，并且對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售也有著較為重要的作用。
二、客服坐席的工作有哪些？
1、解決客戶問(wèn)題
客服坐席基本的工作就是為客戶解決問(wèn)題，在客戶進(jìn)行咨詢的時(shí)候能夠以專業(yè)的角度及時(shí)的響應(yīng)客戶，為客戶解決問(wèn)題或者是提供相應(yīng)的服務(wù)，這樣能夠增加客戶的滿意度。如果客戶需要進(jìn)行產(chǎn)品退款的時(shí)候，客服人員還需要頻繁的向外撥打電話，提高與客戶的接通率，從而達(dá)到產(chǎn)品推廣或者是銷(xiāo)售的目的。
2、數(shù)據(jù)記錄
客服坐席還需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，包括客戶的瀏覽記錄、基本信息等，這樣在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，能夠使溝通更加的靈活，而且還可以根據(jù)客戶的喜好以及瀏覽記錄，為客戶推送喜好產(chǎn)品或者是優(yōu)惠政策，增加客戶的購(gòu)買(mǎi)力度。
3、聽(tīng)取客戶反饋
客戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，會(huì)通過(guò)客服坐席將問(wèn)題反饋給企業(yè)，這時(shí)候客服坐席需要及時(shí)的將客戶的反饋記錄起來(lái)，并且將其反饋給相應(yīng)的部門(mén)，這樣能夠使企業(yè)根據(jù)客戶的反饋了解市場(chǎng)的需求以及變化，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，使其能夠滿足市場(chǎng)的需求，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售額。
4、解決投訴問(wèn)題
在銷(xiāo)售的過(guò)程中由于各種各樣的原因客戶會(huì)出現(xiàn)投訴的情況，這時(shí)候客服人員需要及時(shí)的安撫客戶的心情，并且將客戶的投訴記錄起來(lái)，為客戶提供相應(yīng)的解決方案，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)并且進(jìn)行改正，能夠消除客戶的負(fù)面情緒，還可以提高客戶對(duì)企業(yè)的形象。
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三、客服坐席需要具備的技巧
1、溝通技巧
客服坐席需要具有較好的溝通技巧，溝通技巧包括聽(tīng)取客戶的需求以及平穩(wěn)的語(yǔ)氣等，這樣在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，才能夠了解客戶的需求，為其制定較好的服務(wù)方案。而且在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要耐心，說(shuō)話的語(yǔ)速要注意平緩溫和，過(guò)于急速的語(yǔ)氣可能會(huì)加速客戶的不滿，容易造成投訴的事件出現(xiàn)。
2、專業(yè)的知識(shí)
客服坐席對(duì)于企業(yè)的文化以及產(chǎn)品信息了解的比較透徹，才能夠用專業(yè)的角度為客戶提供服務(wù)，所以需要客服人員具有較為專業(yè)的知識(shí)度，良好的心態(tài)，也是客服人員必備的技巧之一，保持良好的心態(tài)在遇到脾氣過(guò)差的客人時(shí)也可以進(jìn)行有效溝通。
