智能質(zhì)檢平臺(tái)是一款監(jiān)督工作，主要的作用就是監(jiān)督智能客服的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于客服的電話(huà)會(huì)進(jìn)行錄音，且實(shí)時(shí)分析。企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況以及實(shí)際的要求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行自定義設(shè)置，比如可以設(shè)置將有問(wèn)題或者是不規(guī)范的電話(huà)，轉(zhuǎn)接到人工，然后自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)告。另外，對(duì)于一些錄音的數(shù)據(jù)也可以進(jìn)行存儲(chǔ)還有分析，更好的了解智能客服的服務(wù)情況，且進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。那么，智能質(zhì)檢平臺(tái)的特點(diǎn)有哪些，有什么功能呢？下面我們就來(lái)介紹。
一、智能質(zhì)檢平臺(tái)的特點(diǎn)
1、實(shí)時(shí)監(jiān)督
智能質(zhì)檢平臺(tái)是可以實(shí)施監(jiān)督電話(huà)記錄，以及撥號(hào)結(jié)果的，且根據(jù)客戶(hù)的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)以及分析。呼叫中心的客服人員每天需要接聽(tīng)大量的電話(huà)，從而這些通話(huà)中來(lái)了解客戶(hù)的情況，智能質(zhì)檢平臺(tái)則可以快速的定位一些異常呼叫信息，比如關(guān)機(jī)、空號(hào)以及拒接，還有重復(fù)撥打，欠費(fèi)，停機(jī)等等。然后將結(jié)果反饋給相關(guān)的部門(mén)。另外，還有錄音的功能，這個(gè)過(guò)程都會(huì)進(jìn)行錄音，且可以下載以及回訪(fǎng)，企業(yè)管理人員可以隨時(shí)調(diào)取查看。
2、記錄聊天內(nèi)容
智能質(zhì)檢平臺(tái)對(duì)于坐席與客戶(hù)之間的聊天頻率，還有聊天的內(nèi)容都可以進(jìn)行詳細(xì)的記錄，且保存于云端，不管是文字內(nèi)容，還是視頻內(nèi)容，可以采用文件導(dǎo)出，同時(shí)還可以加密處理，也可以直接通過(guò)瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)。
3、輔助人工質(zhì)量檢測(cè)
智能質(zhì)檢平臺(tái)還可以智能輔助人工質(zhì)量檢測(cè)，比如模擬優(yōu)化復(fù)雜的語(yǔ)境，還有模擬客戶(hù)有可能受到的環(huán)境因素等等。
二、智能質(zhì)檢平臺(tái)的功能
1、靈活抽樣檢測(cè)
智能質(zhì)檢平臺(tái)對(duì)于客戶(hù)的所有聊天都可以自動(dòng)生成，避免出現(xiàn)客戶(hù)流失的情況，同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的預(yù)設(shè)條件，對(duì)于一些關(guān)鍵詞進(jìn)行靈活抽樣檢測(cè)，這樣可以讓質(zhì)檢的結(jié)果更加的精準(zhǔn)。
2、全面監(jiān)控
智能質(zhì)檢平臺(tái)采用的是先進(jìn)AI技術(shù)，對(duì)于客戶(hù)的聊天記錄可以進(jìn)行全面的監(jiān)控，提高質(zhì)檢的效率。比如將語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本，以及語(yǔ)義理解相互結(jié)合，然后實(shí)現(xiàn)全方位，多角度的質(zhì)檢。通過(guò)智能質(zhì)檢平臺(tái)，可以大大的節(jié)省人力資源，且能提高企業(yè)員工的工作效率。
3、篩選客戶(hù)
智能質(zhì)檢平臺(tái)可以集成crm系統(tǒng)，對(duì)客戶(hù)的信息進(jìn)行批量分類(lèi)以及檢測(cè)，從而篩選出意向的客戶(hù)，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，還可以很好的提高銷(xiāo)售人工的工作效率，提高成交率。
4、全渠道統(tǒng)計(jì)
比如分析客戶(hù)的畫(huà)像，了解客戶(hù)的基本喜好，以及消費(fèi)的習(xí)慣，還實(shí)際的需求等等，然后挖掘潛在的商機(jī)，給可以提供精準(zhǔn)，且專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。
5、對(duì)坐席狀態(tài)進(jìn)行分析
智能質(zhì)檢平臺(tái)可以對(duì)坐席的狀態(tài)進(jìn)行分析，這對(duì)于企業(yè)的管理人員來(lái)說(shuō)是很重要的，這樣便于調(diào)整坐席，或者對(duì)一些能力不足的坐席，進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)。
