現(xiàn)在的金融行業(yè)面臨很多問(wèn)題，比如訪客量大，還有咨詢(xún)量大，以及客服人員撥號(hào)速度慢等等。客服人員如果采用手動(dòng)撥號(hào)的方式聯(lián)系客戶(hù)，不僅浪費(fèi)時(shí)間，還容易出錯(cuò)，比如遇到空號(hào)，或者停機(jī)等電話，在整個(gè)工作的過(guò)程中，有三分之一的時(shí)間都是被浪費(fèi)的。
另外，通話的費(fèi)用比較高，且客戶(hù)資料整理困難，工作報(bào)表的統(tǒng)計(jì)也是耗時(shí)耗力的。企業(yè)也沒(méi)有辦法對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的管理以及考核。因?yàn)楦鞣N問(wèn)題的出現(xiàn)，導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度以及忠誠(chéng)度下降，如果想要改變這些問(wèn)題，可以使用云呼叫中心平臺(tái)，從七個(gè)方面提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
1、自動(dòng)撥號(hào)
云呼叫中心平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的自動(dòng)撥號(hào)功能，企業(yè)可以將內(nèi)部的話術(shù)，以及客戶(hù)的電話輸入系統(tǒng)內(nèi)，就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)。一般簡(jiǎn)單的問(wèn)題，客服語(yǔ)音機(jī)器人可以自信回復(fù)，如果是比較復(fù)雜或者專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的問(wèn)題，可以設(shè)置讓機(jī)器人客服轉(zhuǎn)人工客服，這樣可以更好更快的解決客戶(hù)的問(wèn)題。自動(dòng)撥號(hào)的過(guò)程中，可以篩選出企業(yè)的意向客戶(hù)，省去了客服人員手動(dòng)撥號(hào)的過(guò)程，提高了工作效率以及工作質(zhì)量。
2、多渠道信息整合
除了可以通過(guò)電話查詢(xún)企業(yè)信息以外，還可以通過(guò)官網(wǎng)，以及微博、郵箱，或者是微信自助查詢(xún)，了解相應(yīng)的金融行業(yè)。比如了解銀行的地點(diǎn)，還有特色服務(wù)，以及內(nèi)部環(huán)境等等?？头藛T只需要在云呼叫中心上，就可以解答來(lái)自于不同平臺(tái)的客戶(hù)所提出的問(wèn)題，不需要進(jìn)行轉(zhuǎn)換，使用起來(lái)是很方便的。另外，客戶(hù)的信息以及通話的內(nèi)容，也會(huì)保存在平臺(tái)的后臺(tái)，便于后期查詢(xún)。
3、在線客服系統(tǒng)
管理人員可以在平臺(tái)上制定一個(gè)專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人，對(duì)于后臺(tái)的數(shù)據(jù)根據(jù)客服的情況進(jìn)行分配，且指定相應(yīng)的專(zhuān)屬負(fù)責(zé)人，這樣可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效的跟蹤。另外，管理人員還可以通過(guò)這種方式，監(jiān)督客服的工作情況，以及工作效率，便于后期分配工作，避免影響工作進(jìn)度。
4、24小時(shí)服務(wù)
云呼叫中心平臺(tái)是可以提供24小時(shí)服務(wù)的，如果出現(xiàn)坐席不在線的情況，且客戶(hù)的事情比較緊急，智能客服機(jī)器人沒(méi)有辦法回答，這個(gè)時(shí)候可以轉(zhuǎn)接到客服人員或者是銷(xiāo)售人員的移動(dòng)設(shè)備上，由人工客服進(jìn)行解答。另外，客戶(hù)也可以在語(yǔ)音信箱留言，會(huì)有專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人給客戶(hù)提供服務(wù)。
5、訪客監(jiān)控
對(duì)于網(wǎng)站訪客的IP，還有來(lái)源，以及關(guān)鍵詞，訪問(wèn)的次數(shù)等等，平臺(tái)都會(huì)進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)，從而可以更好的了解客戶(hù)的信息以及意向。
6、跟進(jìn)以及回訪
對(duì)于有意向的客戶(hù)，或者是已經(jīng)在語(yǔ)音信息留言的客戶(hù)，需要進(jìn)行定期回訪，了解客戶(hù)的需求，可以更好的提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度以及忠誠(chéng)度。
7、軟件定制開(kāi)發(fā)
為了可以很好的服務(wù)客戶(hù)，給客戶(hù)提供便利的服務(wù)，可以根據(jù)實(shí)際的情況，進(jìn)行軟件定制開(kāi)發(fā)，比如APP開(kāi)發(fā)，還有微信開(kāi)發(fā)等等。
