隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展和普及，越來(lái)越多的企業(yè)選擇云呼叫中心作為其客戶服務(wù)和支持的解決方案。云呼叫中心提供了許多優(yōu)勢(shì)和靈活性，使其成為許多企業(yè)的首選。
云呼叫中心的特點(diǎn)：
1、靈活的擴(kuò)展能力
云呼叫中心允許企業(yè)根據(jù)需要輕松擴(kuò)展其客戶服務(wù)和支持能力。通過(guò)云技術(shù)，企業(yè)可以根據(jù)規(guī)模的變化，快速添加或減少坐席數(shù)量，以適應(yīng)不同的活動(dòng)峰值和業(yè)務(wù)需求。
2、降低初始投資成本
相對(duì)于傳統(tǒng)的本地部署呼叫中心，選擇云呼叫中心可以大幅降低初始投資成本。企業(yè)無(wú)需購(gòu)買昂貴的硬件設(shè)備和設(shè)施，并且省去了維護(hù)和維修的費(fèi)用。云呼叫中心通常采用按需付費(fèi)模式，根據(jù)使用量和功能需求計(jì)費(fèi)，使企業(yè)能夠更好地控制成本。
3、高度可用性和災(zāi)備性
云呼叫中心通常運(yùn)行在多個(gè)數(shù)據(jù)中心和服務(wù)器上，并提供高度可用性和災(zāi)備保護(hù)。即使出現(xiàn)服務(wù)器故障或網(wǎng)絡(luò)中斷，云平臺(tái)可以自動(dòng)切換到備用系統(tǒng)，以確?？蛻舴?wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
4、快速上線和易于使用
云呼叫中心提供了簡(jiǎn)化的設(shè)置和部署過(guò)程，使企業(yè)能夠快速啟動(dòng)和使用系統(tǒng)。通常，云呼叫中心提供用戶友好的界面和簡(jiǎn)化的配置選項(xiàng)，使企業(yè)能夠快速適應(yīng)并使用系統(tǒng)。
5、彈性和可定制化
云呼叫中心提供了彈性和可定制化的功能，以滿足企業(yè)的特定需求。企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求選擇所需的功能模塊，并根據(jù)需要進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。這使企業(yè)能夠根據(jù)自身需求定制呼叫中心系統(tǒng)，提供個(gè)性化的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
合力億捷云呼叫中心：
合力億捷云呼叫中心采用云端部署，系統(tǒng)0硬件成本投入，1個(gè)工作日上線，全國(guó)線上運(yùn)營(yíng)坐席14萬(wàn)+，支持彈性擴(kuò)容和全國(guó)號(hào)碼(400/95/1010)接入，支持按座席數(shù)量靈活開(kāi)通，按需租用。
1、功能上
合力億捷支持云呼叫與定制化呼叫產(chǎn)品，包括呼入呼出、來(lái)電彈屏、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航等多種基礎(chǔ)功能，并且提供智能語(yǔ)音交互、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、分析等智能化服務(wù)解決方案；另外還能夠集成全渠道的在線客服，滿足您實(shí)現(xiàn)各類服務(wù)場(chǎng)景的需求。
2、部署成本上
合力億捷為企業(yè)提供多種部署方式，包括公有云、混合云、自建部署，能滿足企業(yè)不同場(chǎng)景的需求。在成本上云呼叫中心采用按需付費(fèi)，坐席靈活增減，能讓中小企業(yè)低成本使用到智能化產(chǎn)品。
3、系統(tǒng)穩(wěn)定性上
合力億捷采用負(fù)荷分擔(dān)的組網(wǎng)方式，利用相互冗余備份，極大程度保障客戶服務(wù)流程從接入到通話結(jié)束都是持續(xù)的通暢。另外合力億捷呼叫系統(tǒng)是依托阿里云、百度AI等頂級(jí)云平臺(tái)，采用全國(guó)最高規(guī)格IDC機(jī)房，數(shù)據(jù)庫(kù)異地災(zāi)備機(jī)制，保障系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行以及數(shù)據(jù)資料安全。
4、服務(wù)資質(zhì)上
合力億捷是國(guó)內(nèi)研發(fā)最早的為企業(yè)專門提供呼叫中心全套解決方案的服務(wù)商，其產(chǎn)品通過(guò)了可信云企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)認(rèn)證與CMMI5級(jí)認(rèn)證等多種權(quán)威認(rèn)證，合作客戶有中國(guó)聯(lián)通、58同城、智聯(lián)招聘等知名企業(yè)，有豐富的客戶案例積累。還擁有覆蓋全國(guó)30+重點(diǎn)城市的專業(yè)服務(wù)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，7x24全天候在線的售后服務(wù)，快速響應(yīng)企業(yè)需求。
