智能呼叫系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)使用非常廣泛，特別是需要做電話營(yíng)銷的企業(yè)，為了可以方便管理客戶，管理企業(yè)的內(nèi)部原因，或者是可以更快更好的更客戶進(jìn)行溝通交流，提高企業(yè)的效益，會(huì)選擇云電話呼叫系統(tǒng)。那么，什么是云電話呼叫系統(tǒng)，云電話呼叫系統(tǒng)可以做什么呢？下面就來(lái)詳細(xì)的了解一下。
一、云電話呼叫系統(tǒng)是什么？
云電話呼叫系統(tǒng)其實(shí)就是一種通信解決方案，基于計(jì)算架構(gòu)，核心是云計(jì)算平臺(tái)，企業(yè)通過(guò)云計(jì)算平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與客戶的通信。云電話呼叫系統(tǒng)在多個(gè)設(shè)備中都可以使用，比如筆記本電腦、臺(tái)式電腦，還有平板電腦以及智能手機(jī)等等，另外，如果有其他的移動(dòng)設(shè)備，也是可以連接使用的。
二、云電話呼叫系統(tǒng)可以做什么？
1、自動(dòng)外呼
這是云電話呼叫系統(tǒng)的主要功能，也是很常見(jiàn)的功能，很多企業(yè)之所以選擇這個(gè)系統(tǒng)，就是看中這個(gè)自動(dòng)外呼的功能。通過(guò)自動(dòng)外呼，可以很好的節(jié)約企業(yè)的人工成本，還能很好的提高銷售的效率。
自動(dòng)外呼是可以批量化外呼的，不需要人工操作，整個(gè)過(guò)程都是由智能機(jī)器人來(lái)完成，通過(guò)與客戶的溝通，云呼叫中心系統(tǒng)可以了解到客戶的意向，消費(fèi)的習(xí)慣，以及其他的數(shù)據(jù)和信息，然后將這些大量的信息進(jìn)行詳細(xì)的匯總以及分析，從中找到意向客戶。然后將意向客戶轉(zhuǎn)給銷售人員，銷售人員對(duì)這些客戶進(jìn)行跟進(jìn)即可，省去了前面的篩選過(guò)程，大大的提高了工作的效率。
如果有老客戶撥打企業(yè)電話，云電話呼叫系統(tǒng)也是可以自動(dòng)接聽(tīng)的，不需要人工參與就可以給客戶提供服務(wù)，當(dāng)然，如果是比較復(fù)雜的問(wèn)題，該系統(tǒng)會(huì)轉(zhuǎn)接人工，由專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行處理。
2、智能分配
云電話呼叫系統(tǒng)對(duì)于客戶能進(jìn)行資料收集以及分類，還可以進(jìn)行管理，對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部人員，也可以管理客服人員，且根據(jù)客服人員的情況，還有客戶的需求等等，對(duì)這些客戶進(jìn)行分配，給每個(gè)客服人員分配合適的客戶進(jìn)行服務(wù)。
如果是人工接聽(tīng)電話，在沒(méi)有分配的情況下，一步電話可能會(huì)出現(xiàn)多人撥打的電話，容易占線，客戶的需求得不到滿足，容易導(dǎo)致客戶流失。云電話呼叫系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶所在的地區(qū)，以及呼入的時(shí)間，還有坐席的忙碌狀態(tài)等等，將客戶進(jìn)行分配。如果智能客服機(jī)器人沒(méi)有辦法解答客戶的問(wèn)題，也可以轉(zhuǎn)接人工客服，或者轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的技術(shù)部門。
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及分析
對(duì)于企業(yè)的管理人員來(lái)說(shuō)，客戶的數(shù)據(jù)是非常重要的，人工客服在接聽(tīng)電話的同時(shí)，如果還需要進(jìn)行客戶統(tǒng)計(jì)，工作量是很大的，且不能完整統(tǒng)計(jì)，容易出現(xiàn)遺漏的情況。云電話呼叫系統(tǒng)很好的解決了這個(gè)問(wèn)題，能將客戶數(shù)據(jù)全部統(tǒng)計(jì)且歸類，還可以統(tǒng)計(jì)客服人員的通話時(shí)間，通話時(shí)長(zhǎng)，以及通話質(zhì)量等等，方便企業(yè)管理人員對(duì)客服人員的工作狀態(tài)進(jìn)行考核，調(diào)整下一步的營(yíng)銷方案。
