在數字化時代，云呼叫中心逐漸成為企業(yè)提供優(yōu)質客戶服務的關鍵工具。隨著全球商業(yè)環(huán)境的不斷變化，傳統(tǒng)的呼叫中心已經無法滿足多樣化且要求高效的客戶需求。云呼叫中心的出現為企業(yè)提供了更靈活、成本效益更高的解決方案，轉變了呼叫體驗，從而提升了客戶服務質量。
一、使用云呼叫中心的優(yōu)點：
1、成本低廉
相對于傳統(tǒng)的PBX呼叫中心方式，云呼叫中心的硬件設備投入低，呼叫通話成本也較低。云中繼呼出費率低于傳統(tǒng)中繼，可以降低總體通話成本。同時，布線簡單、安裝方便，可以降低實施和維護成本。
2、容量無限制，便于擴充
云呼叫中心采用軟交換的核心技術，可以通過增加軟件的License實現擴容，從小型呼叫中心到超大規(guī)模呼叫中心都可靈活應用。
3、組網應用靈活
云呼叫中心不僅提供傳統(tǒng)的電話接入方式，還支持互聯網語音呼叫和文本呼叫接入方式，并統(tǒng)一排隊處理。用戶可以充分利用互聯網和傳統(tǒng)電話網資源。此外，云呼叫中心的組網方式靈活多樣，可以根據需要實現不同部署方式，如單點集中接入、多點分散接入、單點集中式座席、多點分布式座席等，只要座席能夠接入互聯網或局域網，就可以實現傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能和應用。
二、三種云呼叫中心部署方式介紹
1、公有云：
公有云呼叫中心系統(tǒng)的前期建設成本為零，可以無地域限制地部署。用戶只需在本地安裝客戶端并購買月賬號即可使用系統(tǒng)。適用于資金投入較少、席座規(guī)模小、采用分布式部署的企業(yè)。
2、私有云：
私有云呼叫中心系統(tǒng)提供獨立的媒體交換機、控制中心、中轉服務器和核心業(yè)務系統(tǒng)，用于滿足個性化定制需求多、安全性要求高、席座規(guī)模大的企業(yè)。該系統(tǒng)的可用性更強，安全性更高。
3、混合云：
混合云呼叫中心系統(tǒng)具備強大的多公有云災備能力，并具有媒體網關本地化、號碼本地化和數據本地化的特點。適用于席座數超過40個、對通話質量要求較高、有號碼本地化需求的企業(yè)用戶使用。
針對用不同呼叫中心解決方案，靈活采用公有云、私有云、混合云三種不同部署方式。
