在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，云呼叫中心成為了企業(yè)提供高質(zhì)量客戶服務(wù)的重要工具。然而，市場(chǎng)上存在眾多的云呼叫中心解決方案，企業(yè)如何選擇適合自己的呼叫中心軟件成為了一個(gè)關(guān)鍵問題。為了幫助企業(yè)作出明智的選擇，下面將介紹一些目前市場(chǎng)上排名較高的云呼叫中心解決方案。
都有哪些云呼叫中心？
1、合力億捷
合力億捷云呼叫中心采用云端部署，系統(tǒng)0硬件成本投入，1個(gè)工作日上線，全國(guó)線上運(yùn)營(yíng)坐席14萬(wàn)+，支持彈性擴(kuò)容和全國(guó)號(hào)碼(400/95/1010)接入，支持按座席數(shù)量靈活開通，按需租用。
2、網(wǎng)易七魚
網(wǎng)易七魚以人工智能為基礎(chǔ)，深度融合客服機(jī)器人、智能在線客服、工單系統(tǒng)、呼叫中心的 一體化智能平臺(tái)，打造標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的客服服務(wù)。網(wǎng)易七魚是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)智能云呼叫中心系統(tǒng)，為企業(yè)提供集云呼叫中心，智能在線客服軟件，呼叫中心管理為一體的外呼，電銷解決方案。
3、Udesk
Udesk智能云呼叫中心人機(jī)一體化的交互、自定義的流程設(shè)計(jì)、全面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，讓企業(yè)能夠高效出色地完成客戶的溝通。具有自定義IVR、預(yù)測(cè)等待時(shí)間、最佳客戶分配、第三方集成、坐席工作臺(tái)、三方、轉(zhuǎn)接、咨詢、呼入、呼出、預(yù)測(cè)式外呼、漸進(jìn)式外呼、預(yù)覽式外呼、手動(dòng)外呼、手機(jī)app等功能。
4、得助
得助-云呼叫中心是新一代智能云呼叫中心，支持自定義按鍵導(dǎo)航、語(yǔ)音播報(bào)、轉(zhuǎn)人工客服等模塊，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)咨詢服務(wù)，支持按鍵或語(yǔ)音進(jìn)行身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證，輕松實(shí)現(xiàn)交互式語(yǔ)音應(yīng)答流程。來電智能彈屏，基于客戶畫像，客戶來電時(shí)可輕松掌握客戶信息，服務(wù)過程可標(biāo)注、可轉(zhuǎn)接、可派單，實(shí)現(xiàn)坐席高效通話。
需要說明的是，以上僅是市場(chǎng)上一些較為知名的云呼叫中心解決方案，并不代表其他解決方案的質(zhì)量不高。企業(yè)在選擇適合自己的云呼叫中心軟件時(shí)，需要根據(jù)自身需求、預(yù)算和可擴(kuò)展性等因素綜合考慮。此外，還可以借助第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)的評(píng)估和用戶評(píng)價(jià)，更全面地了解各個(gè)解決方案的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
在選擇云呼叫中心解決方案時(shí)，企業(yè)應(yīng)該注重平臺(tái)的易用性、功能的全面性以及提供的支持和服務(wù)。只有根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求選擇合適的解決方案，才能夠真正實(shí)現(xiàn)提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率的目標(biāo)。
