CC呼叫中心可以說(shuō)是一款功能強(qiáng)大的呼叫中心軟件，可以用于解決企業(yè)的各種服務(wù)問(wèn)題，比如一鍵呼叫，還有進(jìn)行語(yǔ)言留言、處理各種咨詢的問(wèn)題，還有處理各種投訴的問(wèn)題，對(duì)客戶的信息進(jìn)行全面的管理等等。正確使用CC呼叫中心，可以提高客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度，同時(shí)還可以提高企業(yè)的效益，下面就來(lái)詳細(xì)的了解一下。
一、CC呼叫中心的功能有哪些？
1、提高效率：企業(yè)將各種信息集中在一個(gè)平臺(tái)，集中管理，可以更好的提高工作的效率。另外，呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的操作，外呼以及接收客戶的信息，接收客戶的電話等等，都可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的智能服務(wù)。且對(duì)于客戶的信息可以進(jìn)行統(tǒng)一的管理以及分析，便于銷(xiāo)售人員篩選意向客戶，提高工作效率，提高企業(yè)的效益。
2、多渠道接入：客戶除了可以在企業(yè)的網(wǎng)站上與客服人員溝通交流以外，系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)多渠道接入，比如微博、抖音等社交媒體中，也可以接入客服系統(tǒng)，客戶直接在這些媒體中與客服溝通。
3、語(yǔ)言轉(zhuǎn)化：如果是外貿(mào)公司，或者企業(yè)需要與外國(guó)的客戶溝通交流，可以調(diào)整外語(yǔ)模式，除了中文以外，還支持英語(yǔ)、法語(yǔ)以及日語(yǔ)等語(yǔ)言，方便溝通交流。
4、信息整理：CC呼叫中心對(duì)于客戶的信息會(huì)進(jìn)行全面的整理，比如客戶的地址、聯(lián)系方式，還有消費(fèi)習(xí)慣，以及意向等等，從而分析客戶的需求，給客戶提供專業(yè)化的服務(wù)。另外，通過(guò)整理客戶的信息，也可以了解企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的受歡迎程度，以及了解具體的市場(chǎng)情況，便于調(diào)整產(chǎn)品的規(guī)格，或者是調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。
5、監(jiān)督客服：CC呼叫中心對(duì)客服與客戶之間的溝通會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的記錄以及錄音，比如記錄客服人員撥打電話的次數(shù)，以及撥打電話的時(shí)間，還有撥打電話的效率，以及通過(guò)的質(zhì)量等等，從而分析出客服人員是否有專業(yè)的服務(wù)客戶。如果發(fā)現(xiàn)客服人員不夠?qū)I(yè)，需要進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)，或者是給客服人員更換崗位。
二、CC呼叫中心的使用技巧有哪些
1、標(biāo)準(zhǔn)撥號(hào)：使用CC呼叫中心可以一鍵撥號(hào)，不需要人工撥號(hào)，但是一定要注意盡量使用標(biāo)準(zhǔn)撥號(hào)，這樣才能更好的減少系統(tǒng)的壓力。
2、正確設(shè)置：如果撥打的電話對(duì)方是空號(hào)，需要設(shè)置及時(shí)掛斷電話，避免浪費(fèi)時(shí)間。如果撥號(hào)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的電話是忙號(hào)，可以設(shè)置等待一分鐘之后，發(fā)起留言信息。如果對(duì)方是在通話中，需要設(shè)置系統(tǒng)先掛掉電話，再次撥打電話，對(duì)方接通之后，要先跟對(duì)方道歉，說(shuō)一聲對(duì)不起，然后再進(jìn)入正文中。
3、不要頻繁撥打電話：頻繁撥打電話容易導(dǎo)致客戶反感，所以在系統(tǒng)設(shè)置方面，注意一個(gè)電話不能頻繁撥打。另外，可以設(shè)置非工作時(shí)間撥打客戶的電話，比如晚上，或者是周末，這樣電話接聽(tīng)率會(huì)比較高。
正確使用CC呼叫中心確實(shí)可以給企業(yè)的員工減輕不少的工作壓力，同時(shí)還可以提高企業(yè)員工的效率，但是要注意與正規(guī)有資質(zhì)的服務(wù)商合作。
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