銷售市場行業(yè)，現(xiàn)在競爭變得越來越激烈，很多企業(yè)都會通過電話作為營銷手段，被稱之為電話營銷，電話營銷對于企業(yè)來說比較重要，客戶進(jìn)行1對1的行銷方式，能夠給客戶帶去升值問候、主動營銷、滿意度回訪等各類服務(wù)，能夠為銷售行業(yè)帶去靈活高效的專業(yè)服務(wù)。
一、電話營銷呼叫中心系統(tǒng)特點
1、人工式外呼
使用電話營銷呼叫系統(tǒng)，可以由系統(tǒng)進(jìn)行分配外呼號碼，可以使用坐席進(jìn)行呼叫，系統(tǒng)會將電話號碼庫里的號碼進(jìn)行規(guī)則的分配，給不同的坐席，而且這些還能夠看到目前號碼的資料記錄，可以點擊呼叫按鈕或者選擇下一個號碼。
2、自動式外呼
自動式外呼，可以使用電話外呼系統(tǒng)進(jìn)行呼叫，接通后便會轉(zhuǎn)交給坐席，同時還能夠發(fā)起外呼，如果沒有空閑坐席可以等待席空閑。
3、IVR外呼
IVR外呼方式是指系統(tǒng)成功接通用戶，可以進(jìn)行相應(yīng)的介紹，語音用戶可以在接聽過程中進(jìn)行交互完成訂單，同時還可以向人工坐席進(jìn)行咨詢，能夠有效了解產(chǎn)品。
二、電話營銷呼叫中心系統(tǒng)功能
1、全程錄音功能
使用電話營銷呼叫中心，可以對通話進(jìn)行全程錄音，每次通電話的時候都會記錄時長以及接聽坐席等信息數(shù)據(jù)都會有詳細(xì)的記錄，結(jié)束電話后會自動生成錄音，可以進(jìn)行下載，方便以后進(jìn)行追溯，能夠有效提供價值的線索。對于錄音存放以及空間大小沒有任何的限定，技術(shù)人員會將人工電話形成電腦化管理，能夠更好地維護(hù)客戶關(guān)系，同時還可以增強企業(yè)的效益。主號碼呼出或者是呼入，都能夠?qū)崿F(xiàn)用戶服務(wù)界面，能夠統(tǒng)一這項功能，可以為客戶提供綜合性的服務(wù)，實現(xiàn)一個窗口，一個電話，一站式服務(wù)。
2、支持遠(yuǎn)端座席
電話營銷系統(tǒng)中心支持遠(yuǎn)端坐席，能夠使坐席人員不受場地的限制，可以進(jìn)行全國分布連接，能夠有效解決企業(yè)高成本的分散采購，同時還可以幫助企業(yè)解決無法統(tǒng)一監(jiān)管的難題，選擇合適的地點可以進(jìn)行辦公。如果有緊急事件，可以選擇電話營銷系統(tǒng)及時的進(jìn)行處理，一旦有需要，呼叫中心系統(tǒng)便會迅速呼叫遠(yuǎn)端的坐席人員，可以提供有力的人力資源。
3、自動語音
自動語音能夠有效代替人工坐席的部分工作，在問卷調(diào)查的時候，或者是業(yè)務(wù)辦理的時候，如果牽扯到了用戶的隱私信息，可以使用自動語音代替人工坐席服務(wù)，能夠有效保護(hù)用戶的安全利益，同時還可以對用戶的信息得到很好的保護(hù)。在系統(tǒng)還具有語音流程重組的高級功能，坐席可以隨時隨地的，將需要語音輸入的用戶轉(zhuǎn)到自動語音服務(wù)。
