通過電話呼叫客服系統(tǒng)能夠為客戶提供較為便捷、高效的服務，這樣對于客戶的滿意度以及服務質量的提升就有著較大的好處。那么電話呼叫客服系統(tǒng)的優(yōu)勢和功能有哪些？一篇文章為大家介紹。
一、電話呼叫客服系統(tǒng)的優(yōu)勢有哪些？
1、提高客戶的滿意度：通過電話呼叫客服系統(tǒng)可以為客戶處理電話咨詢或者是提供相應的服務，該方法能夠提高客戶的滿意度，并且減少客戶的等待時間，可以使其快速的了解到產品的性能和相應的服務，對于客戶的滿意度提高有著較大的好處，現在很多企業(yè)也越來越重視電話呼叫系統(tǒng)。
2、提高服務質量：呼叫中心系統(tǒng)具有錄音的功能，該功能能夠將客服與客戶之間的溝通進行記錄，管理人員可以根據通話記錄了解客服人員的服務質量。如果出現不合規(guī)的情況是可以通過通過對其進行培訓，提高服務質量，并且還能夠通過通話錄音對客服人員的考核進行參考。
3、增強企業(yè)形象：電話呼叫客服系統(tǒng)能夠為客戶提供較好的服務，也可以在客戶心中為企業(yè)留下一個較好的印象，能夠幫助企業(yè)留住客源，增加產品的銷售以及合作的達成，企業(yè)的發(fā)展也有著較為重要的作用。
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二、電話呼叫客服系統(tǒng)的功能
1、自動分配：電話呼叫客服系統(tǒng)能夠根據客戶的需求為其自動的分配到客服人員的座機上，這樣可以使人工客服為客戶提供較為專業(yè)的回答，可以減少客戶的等待時間。而且在人工擴寫較為繁忙的階段，該系統(tǒng)能夠自動的將客戶的電話進行保存，這樣可以使人工客服在適當的時間為客戶進行回撥，提高客戶的服務質量。
2、來電顯示：電話呼叫客服系統(tǒng)可以在客戶來電的時候將電話的號碼、歸屬地以及時間等信息顯示在系統(tǒng)上。這樣客服人員在接聽后能夠及時的記錄客戶的信息以及反饋。系統(tǒng)還會將所有的信息進行記錄和保存，將客戶的資料進行歸納，這樣客服人員在工作的時候可以隨時的調取客戶的資料，了解客戶的歷史記錄或者是喜好以及需求等情況，根據客戶的需求為其提供個性化的服務，這樣能夠提高服務的效率客戶的滿意度。
3、及時接聽：客戶在撥打電話的時候，通過電話呼叫客服系統(tǒng)能夠及時的接聽客戶的電話，這樣能夠減少客戶排隊和等待的時間，提高客戶的溝通體驗，對于產品的銷售以及客戶的關系維持有著較好的作用。在客戶進行電話撥打的時候，系統(tǒng)還能夠根據客戶的需求為去進行呼叫轉移或者是轉接，這樣能夠確?？蛻舻膯栴}得到解決，還可以將撥打的數量以及時長等相關的信息進行報告和分析生成報表，幫助企業(yè)了解客戶的需求，或者是提升企業(yè)的服務質量。
