智能語音電話系統(tǒng)是現(xiàn)在很多企業(yè)正在使用的系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)通過語音來撥打電話。除了可以撥打電話以外，還可以進(jìn)行客戶管理，以及對(duì)話內(nèi)容錄音，還有數(shù)據(jù)分析等功能。該系統(tǒng)是基于通信技術(shù)，還有計(jì)算機(jī)技術(shù)，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的智能化系統(tǒng)，可以更好的服務(wù)客戶，提高客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度以及忠誠度，屬于現(xiàn)代通信新技術(shù)。
1、自動(dòng)撥打電話
智能語音電話系統(tǒng)可以自動(dòng)撥打客戶的電話，不需要人工客服手動(dòng)輸入客戶的號(hào)碼。將客戶的號(hào)碼，以及相應(yīng)的話術(shù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)，且智能語音機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)與客戶溝通交流，全程不需要人工操作。不僅效率高，使用起來還非常方便，且可以節(jié)省不少的人工成本?？蛻舻膯栴}比較復(fù)雜，智能語音機(jī)器人沒有辦法回復(fù)的時(shí)候，可以轉(zhuǎn)接人工客服，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同工作，提高人工客服的工作效率。
2、客戶管理
智能語音電話系統(tǒng)對(duì)于客戶的信息可以進(jìn)行全面化的管理，比如客戶的姓名，還有客戶的聯(lián)系方式，以及實(shí)際的喜好，還有客戶的通話記錄，歷史購買記錄等等，都會(huì)進(jìn)行全面的記錄以及管理。同時(shí)，還可以將客戶根據(jù)不同的類型進(jìn)行分類，比如意向客戶，或者是根據(jù)地區(qū)分類，聯(lián)系的時(shí)間分類等等，便于后期查找。
3、實(shí)時(shí)錄音
智能語音電話系統(tǒng)有實(shí)時(shí)錄音的功能，對(duì)于所有的電話都可以進(jìn)行監(jiān)聽以及錄音，還可以進(jìn)行錄像，且這些數(shù)據(jù)會(huì)被整理，以及完整的儲(chǔ)存起來。如果發(fā)現(xiàn)通話異常，或者是出現(xiàn)其他的情況，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)進(jìn)行提醒，相關(guān)人員需要馬上處理。這個(gè)錄音的功能可以很好的幫助企業(yè)了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，避免系統(tǒng)因?yàn)楦鞣N原因出現(xiàn)不能正常使用的情況。錄音還有錄像是可以自動(dòng)回放的，錄音還可以根據(jù)企業(yè)的要求，生成文本，以表格的形式統(tǒng)計(jì)成報(bào)表，便于企業(yè)的管理人員查看。
4、監(jiān)控功能
智能語音電話系統(tǒng)的作用不僅僅可以用于客戶服務(wù)中，還可以用于人工坐席客服中。比如呼叫中心系統(tǒng)有監(jiān)控的功能，對(duì)于客服每次通話的時(shí)間，通話的時(shí)長(zhǎng)，還有通話的次數(shù)，以及通話質(zhì)量、通話內(nèi)容等等，都會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的記錄，且生成報(bào)表。企業(yè)的管理人員如果需要查看客服人員的工作狀態(tài)，或者是通話情況，直接查詢報(bào)表即可，方便考核。如果客服人員在服務(wù)方面，或者是在專業(yè)度方面，存在不足之處，可以根據(jù)實(shí)際的情況，進(jìn)行培訓(xùn)，或者調(diào)離崗位。
總結(jié)：
總的來說，企業(yè)使用智能語音電話系統(tǒng)是有很多好處的，不僅可以提高企業(yè)員工的工作效率，還可以很好的降低成本，更為重要的是可以提高客服對(duì)企業(yè)的滿意度以及忠誠度，同時(shí)，還可以提高企業(yè)的效益，提升企業(yè)的品牌形象。
