現(xiàn)在科技發(fā)展較快，很多人在日常生活中都會(huì)接觸各種各樣的機(jī)器人電話，但是有些人不是很了解什么叫做手機(jī)智能語音機(jī)器人？下面小編簡(jiǎn)單的為大家去了解一下相關(guān)的知識(shí)，并且還有語音機(jī)器人的作用介紹，有需要的朋友趕緊看過來。
一、什么叫手機(jī)智能語音機(jī)器人
手機(jī)智能語音機(jī)器人是一種可以代替人工與用戶進(jìn)行語音交流的機(jī)器人。手機(jī)智能語音機(jī)器人可以根據(jù)企業(yè)提前制定好的程序給用戶打電話，還能夠根據(jù)用戶的問題自動(dòng)播放設(shè)計(jì)好的語音內(nèi)容，并且還可以根據(jù)用戶所提出的問題，通過資料庫的收取，為用戶提供較為合適的答案。
在使用手機(jī)智能語音機(jī)器人的時(shí)候還可以提高效率，減少用戶的等待時(shí)間。智能語音機(jī)器人具有較強(qiáng)的抗噪效果，即使在室外、戶外等復(fù)雜的情況下也能夠準(zhǔn)確的識(shí)別語音，并且還能夠模擬真人語音，用專業(yè)人員的知識(shí)與用戶進(jìn)行互動(dòng)。
二、語音機(jī)器人有哪些作用
1、降低用人成本
機(jī)器人能夠?qū)⒂脩舻恼Z音自動(dòng)識(shí)別成文本，并且通過語音合成技術(shù)將文本轉(zhuǎn)化為聲音輸出，并且通過強(qiáng)大的語音識(shí)別系統(tǒng)，能夠準(zhǔn)確地理解用戶的意圖，能夠使機(jī)器人及時(shí)的與用戶進(jìn)行溝通，而且在用戶觸及到某個(gè)關(guān)鍵詞后，機(jī)器人還會(huì)將與用戶的溝通進(jìn)行記錄，并且直接轉(zhuǎn)化為人工客服，實(shí)現(xiàn)無縫銜接，提高工作的效率。
語音機(jī)器人可以代替人工做一些簡(jiǎn)單的工作，這樣可以提高工作的效率，并且還可以緩解人工客服的壓力，能夠在一定程度上降低以企業(yè)的用人成本。傳統(tǒng)的人工撥打電話容易增加員工的，工作量降低服務(wù)質(zhì)量通過語音智能機(jī)器人可以開啟自動(dòng)外呼的狀態(tài)，這樣能夠減少工人的工作量，并且還可以減少因頻繁的外呼造成的封號(hào)封卡現(xiàn)象。
2、提高服務(wù)效率
語音機(jī)器人能夠及時(shí)的回復(fù)用戶的問題，縮短用戶的等待時(shí)間，這樣可以提高服務(wù)率，并且減少因不及時(shí)回答用戶的問題造成的投訴幾率。并且語音機(jī)器人還能夠根據(jù)用戶的問題及時(shí)的為用戶提供實(shí)時(shí)的幫助和解決方案，提高客戶的滿意度。語音機(jī)器人可以滿足人工無法14小時(shí)在線的需求，或者是在人工客服較為繁忙的時(shí)間，與機(jī)器人能夠及時(shí)的厄?yàn)橛脩艚鉀Q問題降低損失用戶的可能性。
3、自動(dòng)錄音
語音機(jī)器人還可以將與用戶溝通的問題及時(shí)的錄音，儲(chǔ)存到電腦上，并且還可以支持多種播放方式，能夠滿足企業(yè)不同的需求。還能夠?qū)⒄Z音轉(zhuǎn)化為文本形式，銷售人員可以根據(jù)條件將文件下載，可以更加詳細(xì)的了解用戶，并且為用戶制定針對(duì)性的銷售方案。
