企業(yè)都會使用智能客服機器人自動為客服進行解答，可以減少客戶的等待時間，提高成交率以及企業(yè)的形象，隨著技術的不斷發(fā)展，智能客服機器人能夠幫助企業(yè)提高工作的效率以及服務的質(zhì)量，但是很多人都特別好奇智能客服機器人是怎么做到自動應答的呢？下面小編簡單的為大家介紹一下相關知識。
一、智能客服機器人怎么做到自動應答
智能客服機器人有著比較龐大的數(shù)據(jù)，可以根據(jù)客戶的問題觸發(fā)關鍵詞，然后根據(jù)關鍵詞對資料庫進行搜索，將相應的答案，回復給客戶，解決客戶的疑惑，還能夠根據(jù)客戶輸入的類型進行語義分析，引導客戶進行下單，從而提高客戶的咨詢率。
并且智能客服機器人還可以24小時在線，能夠及時的回答客戶的問題，減少客戶的等待時間，同時也可以降低客戶的投訴幾率。智能客服機器人能夠在較短的時間內(nèi)處理大量的信息，并且提高工作效率，同時還能夠減少人工客服的工作壓力，提高服務質(zhì)量，并且還可以幫助企業(yè)減少人工客服的數(shù)量，降低企業(yè)成本。
智能客服機器人具有較強的語音處理、數(shù)據(jù)分析能力能夠有根據(jù)用戶的問題進行分析，為客戶提供較為準確的答案以及可行的方案。智能客服機器人還可以通過文字、語言、圖像等方式與客戶進行溝通，增加溝通的有效性。
二、智能客服機器人的類型
1、文字客服機器人
客服機器人是通過文字文本的形式與客戶進行交流，并且還具有深度對接業(yè)務以及直接處理業(yè)務的能力。文字客服機器人具有較強的學習能力，能夠?qū)⒖蛻舻膯栴}自動收縮，并且添加到知識庫中，在遇到同類的問題時，能夠快速的回答，減少客戶的等待時間。
2、語音客服機器人
客服機器人具有較為強大的語音識別以及語音處理能力，并且根據(jù)應用場景還分為外呼客服機器人和呼入客服機器人。外呼客服機器人是通過自動撥打電話，能夠?qū)蛻暨M行提醒、回訪、調(diào)研等，并且還能夠?qū)崿F(xiàn)一件事，批量導入電話號碼，降低人力成本。并且還可以理解客戶的需求，并且通過語音合成技術進行傳達，實現(xiàn)人機交流。呼入客服機器人具有較好的應答功能，能夠理解客戶的需求，并且完成客戶的咨詢以及投訴等業(yè)務。
3、留資客服機器人
留資客服機器人可以幫助企業(yè)提高客戶的留存率，促使客戶轉(zhuǎn)變成實力客戶提高企業(yè)的銷售額度。留資客服機器人可以根據(jù)客戶的歷史信息將客戶的年齡、地域、性別、消費水平等信息記錄，并且根據(jù)客戶的需求為其制定個性化的銷售方案，還可以提高客戶的復購率，增強客戶與企業(yè)之間的粘連性。
