云呼叫中心與微呼叫中心的區(qū)別
什么是云呼叫中心
云計算架構(gòu)下的呼叫中心，借助虛擬機(jī)技術(shù)和集群技術(shù)，任意數(shù)量的應(yīng)用都可以被部署到多個物理設(shè)備上，單一設(shè)備的故障不會影響到應(yīng)用本身的運轉(zhuǎn)，從而系統(tǒng)穩(wěn)定性不再受到單一物理設(shè)備穩(wěn)定性的影響。面向用戶而言，基于云的呼叫中心應(yīng)該是一個高穩(wěn)定性，性能良好的平臺，可以長期保持不間斷的運行，任意節(jié)點的故障都不影響整體服務(wù)的提供，從而達(dá)到最好的系統(tǒng)穩(wěn)定性指標(biāo)。
云呼叫中心電信運營云平臺：基于云計算技術(shù)，部署的大規(guī)模電信運營級呼叫中心系統(tǒng)平臺，具備冗余、容災(zāi)備份能力，分布式部署、全國性聯(lián)網(wǎng)，保障規(guī)模的龐大和全國性資源的需要。呼叫中心電信運營平臺原則上是指能夠與基礎(chǔ)運營商的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全國性對接、規(guī)范性運營的大規(guī)模呼叫中心運營平臺。
什么是微呼叫中心
云計算運營的根本，從技術(shù)上講我認(rèn)為是要面臨大數(shù)據(jù)的需求和挑戰(zhàn)，而從運營模式上講，我認(rèn)為是應(yīng)面對大規(guī)模企業(yè)的公共運營需要。一項技術(shù)或創(chuàng)新的源動力，是以更小的成本解決人們目前的問題，而呼叫中心原始高昂的成本讓中小企業(yè)望而卻步。如今，云運營呼叫中心以托管云計算的形態(tài)，為中小企業(yè)提供了使用呼叫中心的可能。
微呼叫中心是基于云計算模式，整合集成多種通信資源和服務(wù)工具，為企業(yè)提供差異化服務(wù)營銷：“一個企業(yè)帳號 =語音外呼+電話會議+短消息+在線客服+電子郵件+電子傳真+自由呼+CRM”；企業(yè)通過微呼叫中心可以在任何時間、任何地點，與客戶建立通信聯(lián)系，提高企業(yè)工作效率。真正為企業(yè)做到了“成本微、性能高”！
