在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)為了提升銷售業(yè)績和市場競爭力，越來越依賴高效的銷售工具和策略。外呼營銷系統(tǒng)作為一款集成了客戶管理、自動外呼、數(shù)據(jù)分析等多項功能的智能化系統(tǒng)，已成為現(xiàn)代企業(yè)銷售部門的重要助手。
什么是外呼營銷系統(tǒng)？
外呼營銷系統(tǒng)是一種專為電話營銷設(shè)計的軟件平臺，整合了客戶關(guān)系管理（CRM）、自動撥號器、通話記錄、數(shù)據(jù)分析等功能于一體，旨在幫助企業(yè)自動化和優(yōu)化外呼流程，提高營銷效率和效果。
外呼營銷系統(tǒng)的功能
1、外呼營銷系統(tǒng)自動話務(wù)分配ACD
系統(tǒng)對客戶的來電實行自動的話務(wù)分配，按照一定的方式計算出會話務(wù)量最少的坐席進(jìn)行轉(zhuǎn)接。若坐席員都在通話中，則系統(tǒng)自動播放音樂，生成在線等待隊列。對于無人應(yīng)答時，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接IVR語音應(yīng)答，或轉(zhuǎn)接語音信箱。備注：尤其對于類似電視購物類型的話務(wù)中心，某一時間點(diǎn)可能呼入量很大，坐席員必然無法同時處理呼入來電，這就有必要通過ACD功能實現(xiàn)來電排隊或自動留言功能，這種方式可盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量。
2、外呼營銷系統(tǒng)坐席功能
坐席分機(jī)互轉(zhuǎn)，同時可隨時對通話進(jìn)行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能提高話務(wù)員的工作效率。對于營銷型呼叫中心的坐席，更主要的是對可戶資料的錄入和訂單的生成。
坐席班長具有對所有坐席的通話，進(jìn)行監(jiān)聽、錄音、強(qiáng)制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理特權(quán)，負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài)，分析統(tǒng)計話務(wù)量、話務(wù)流水，查詢和管理系統(tǒng)錄音，對坐席、坐席組進(jìn)行分類等。
3、外呼營銷系統(tǒng)客戶資料管理
所有客戶資料集中式管理，所有信息都保存在服務(wù)器內(nèi)（通話信息、錄音、客戶信息等內(nèi)容）。客戶端電腦經(jīng)授權(quán)后訪問，支持大量用戶并發(fā)訪問。系統(tǒng)支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時支持對已錄入資料的查詢和統(tǒng)計。備注：集中式的客戶資料管理可以保證公司可以牢牢掌控營銷員的各自客戶信息，不會由于員工的流失帶走老客戶。
4、外呼營銷系統(tǒng)來電彈屏功能
系統(tǒng)支持來電彈屏功能，即客戶來電時，會在電腦上彈出該客戶的相應(yīng)資料，對于第一次來電的客戶支持號碼彈出。坐席員可以對客戶資料進(jìn)行編輯。備注：本功能不但讓營銷員在接通電話的同時對客戶歷史情況有所了解做到胸有成竹，而且可以讓客戶有賓至如歸的感覺。
