呼叫中心系統(tǒng)可以設(shè)置普通坐席及班長(zhǎng)，管理員坐席。普通話務(wù)員坐席有自動(dòng)彈屏功能，客戶(hù)呼入電話進(jìn)入系統(tǒng)之后，坐席人員桌面會(huì)先彈屏，彈出的頁(yè)面能顯示客戶(hù)是否來(lái)過(guò)電話，客戶(hù)電話號(hào)碼以及電話歸屬地，客戶(hù)來(lái)過(guò)電話的話會(huì)把之前溝通記錄的相關(guān)信息顯示出來(lái)，要是第一次來(lái)電的話彈出來(lái)的頁(yè)面是可以記錄跟客戶(hù)溝通了相關(guān)的事情之后可以記錄，班長(zhǎng)及管理員坐席可以查詢(xún)這些相應(yīng)內(nèi)容，也可以聽(tīng)通話錄音，也可以監(jiān)控強(qiáng)插；普通坐席有遷入遷出功能，坐席在pc根據(jù)用戶(hù)名密碼登陸或者退出系統(tǒng)；普通坐席可以話務(wù)員按示忙鍵后可暫時(shí)不接來(lái)話；
坐席人員可通過(guò)掛機(jī)或者是通話完畢后掛斷電話來(lái)釋放坐席；普通坐席可以設(shè)置接聽(tīng)方式，可以通過(guò)在電腦上直接通過(guò)耳麥接聽(tīng)，可以轉(zhuǎn)接到手機(jī)或者固話上接聽(tīng)；來(lái)電分配原則，班長(zhǎng)或者管理員坐席設(shè)置坐席的接聽(tīng)方式，讓坐席人員輪序接聽(tīng)，或者安優(yōu)先級(jí)設(shè)置分配話務(wù)，普通坐席會(huì)根據(jù)這個(gè)設(shè)置接聽(tīng)到電話；及時(shí)通信具有及時(shí)通信功能，坐席之間可通過(guò)文本短信息直接進(jìn)行溝通；來(lái)話轉(zhuǎn)移（保留方式） 可將來(lái)話轉(zhuǎn)移到指定業(yè)務(wù)流程進(jìn)行處理，話務(wù)員掛起，等待業(yè)務(wù)處理完畢后返回，一般用于進(jìn)行密碼驗(yàn)證等操作流程，例如等待用戶(hù)輸入某特定信息（如密碼）后，再返回人工坐席繼續(xù)處理；普通坐席可以有呼入接聽(tīng)也可以有外呼功能；
上面是呼叫中心系統(tǒng)普通坐席的大致功能介紹，想了解呼叫中心其他一些功能及使用注意事項(xiàng)請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：http://www.ffgj.com.cn
