一、 可伸縮性
在傳統(tǒng)呼叫中心方案中，系統(tǒng)性能往往會受限于服務(wù)器和線路數(shù)量。當(dāng)呼叫中心系統(tǒng)轉(zhuǎn)向云時，服務(wù)器、線路升級，坐席數(shù)增添等系統(tǒng)擴(kuò)容問題都轉(zhuǎn)移給了服務(wù)提供商，企業(yè)用戶可以更靈活地增減服務(wù)線路。用戶只需要把需求告訴云計算呼叫中心服務(wù)提供商，所有新的功能調(diào)整可以在很短時間完成，對于用戶來說所有這些改動，都是“自動”完成的。
二、 快速部署
云計算呼叫中心系統(tǒng)的部署速度非?？欤械纳踔量梢约磿r上線。在云呼叫中心系統(tǒng)中增加新的功能，不再像向傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)中增加IVR服務(wù)器或線路那樣復(fù)雜。用戶只需要新的應(yīng)用申請?zhí)峤唤o服務(wù)提供商，確認(rèn)入站連接號碼和出站調(diào)用接口即可使用新增的功能。而在傳統(tǒng)呼叫中心方案中，增加一臺服務(wù)器可能會影響到整個系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓樸，業(yè)務(wù)響應(yīng)相對滯后。
三、 測試容易
由于云計算呼叫中心系統(tǒng)部署速度非常快，并且企業(yè)用戶無需購買設(shè)備，新系統(tǒng)各項功能的測試變得更加容易。用戶可以方便地嘗試建立一個新的呼叫流程、使用一項特定的應(yīng)用、測試ACD排隊效率等等。用戶還可以根據(jù)實際情況的變化，改變應(yīng)用配置、設(shè)置更個性化的應(yīng)用。這一切在云計算呼叫中心中變得更加簡單。
四、降代成本
低成本是云計算呼叫中心最核心的優(yōu)勢。由于用戶無需購買設(shè)備，避免了大量的前期投入。另外，使用云計算呼叫中心，用戶將全部的運維成本轉(zhuǎn)移給了服務(wù)提供商，而用戶只有使用成本。
以上五點是云計算呼叫中心最主要的優(yōu)勢。也是促使用戶使用云計算呼叫中心的主要驅(qū)動力。但事實上，云計算呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展還有很長一段路要走。一些云計算呼叫中心服務(wù)提供商提供的服務(wù)有著很大的局限性，并有能覆蓋IVR、IM、知識庫、E-Mail以及CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等全部服務(wù)。云計算呼叫中心是一種新的ASP服務(wù)模式，其未來發(fā)展需要產(chǎn)業(yè)鏈各方勢力的共同努力。
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