呼叫中心現(xiàn)在可以執(zhí)行多點(diǎn)呼叫路由，無需考慮基于站點(diǎn)的交換或昂貴和受限制的“智能”網(wǎng)絡(luò)硬件。基于云的交換使呼叫中心能夠更無縫地執(zhí)行多站點(diǎn)呼叫路由，可以實(shí)時(shí)地觀察座席在所有地點(diǎn)的表現(xiàn)。站點(diǎn)到站點(diǎn)的語音/數(shù)據(jù)傳輸，提供彈出屏幕，無需依賴基于站點(diǎn)的PBX或網(wǎng)絡(luò)路由“主節(jié)點(diǎn)”硬件。LiveVox完全將ACD、預(yù)測撥號、IVR、PBX和呼叫錄音集成到呼叫中心應(yīng)用。
多點(diǎn)路由是很難管理。因?yàn)榛谡军c(diǎn)的交換限制，路由配置工具通常只在一個(gè)方向提供呼叫控制。將呼叫轉(zhuǎn)移到另一個(gè)中心，會失去與消費(fèi)者有關(guān)的帳戶資料，然后必須重新輸入信息，并等待再次擱置。額外的交換和路由還可以增加延遲阻礙了通話質(zhì)量和提供屏幕彈出。
傳統(tǒng)的多點(diǎn)路由建立一體化非常困難，因?yàn)镻BX、ACD、數(shù)據(jù)庫和座席桌面（屏幕彈出）都需要在每個(gè)位置集成?；谠频慕粨Q不僅簡化多站點(diǎn)的路由，它還減少了整合。相反，在LiveVox私有VoIP云，使用云集成工具在整個(gè)組織內(nèi)執(zhí)行和管理整合，具有省時(shí)，一對多的特點(diǎn)。
私有VoIP云，私有VoIP云經(jīng)過10年的努力，發(fā)展和完善了我們的云呼叫中心方案平臺，技術(shù)趨勢、行業(yè)分析師和CIO的調(diào)查都指出，越來越需要在呼叫中心內(nèi)利用基于云的架構(gòu)。討論已不再是一種“如果”，但是“如何”的問題。等待制定云戰(zhàn)略的云呼叫中心，需要知道他們的競爭對手并沒有等待?！?/p>
整合了核心呼叫中心應(yīng)用，如ACD、預(yù)測撥號、IVR和呼叫錄音。對于較小的尚未遷移到VoIP的呼叫中心組織。
1. 多渠道整合
云呼叫中心通過技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了電話、在線客服、微信、APP等多渠道的整合。客戶可以在任意渠道發(fā)起咨詢，企業(yè)客服人員可以實(shí)時(shí)響應(yīng)，為客戶提供一站式服務(wù)。
2. 多語言支持
云呼叫中心支持多種語言，企業(yè)可以針對不同國家和地區(qū)的客戶，提供本地化服務(wù)。此外，多語言智能識別技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)翻譯，降低溝通障礙。
3. 智能語音識別
云呼叫中心采用智能語音識別技術(shù)，可以將客戶語音轉(zhuǎn)化為文本信息，提高客服人員的工作效率。同時(shí)，通過對語音數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)策略。
4. 智能路由
云呼叫中心可以根據(jù)客戶需求、業(yè)務(wù)類型等因素，自動將客戶分配給最合適的客服人員。這有助于提高客戶滿意度，降低客服人員的工作壓力。
5. 數(shù)據(jù)分析與挖掘
云呼叫中心可以收集客戶通話記錄、在線聊天記錄等數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析與挖掘，為企業(yè)提供客戶畫像、服務(wù)優(yōu)化建議等有價(jià)值的信息。
6. 彈性擴(kuò)展
云呼叫中心采用虛擬化技術(shù)，可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)量的變化，實(shí)時(shí)調(diào)整資源。在高峰時(shí)段，企業(yè)可以輕松應(yīng)對大量客戶咨詢，確保服務(wù)質(zhì)量。
