企業(yè)不管是與客戶進(jìn)行溝通還是企業(yè)內(nèi)部的溝通，都需要一套通訊系統(tǒng)來進(jìn)行支持。現(xiàn)在市面上已經(jīng)有了功能比較完善的一體化呼叫中心系統(tǒng)，滿足企業(yè)進(jìn)行電話客戶服務(wù)以及內(nèi)部溝通的需求，那么，下面我們就來介紹一下呼叫中心系統(tǒng)一體化。
一、一體化呼叫中心系統(tǒng)主要功能：
1、電話交換功能（PBX）：電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、 呼叫駐留、 呼叫代答、最近來電信息、免打擾、等候音樂、來電智能匹配等。
2、來電資料彈出（SCP）：來電同步顯示客戶詳細(xì)資料、以往服務(wù)和最近通話記錄，可直接編輯和協(xié)同處理。
3、客戶關(guān)系管理（CRM）：提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料的功能。
4、自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）：根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語音自動(dòng)應(yīng)答流程。
5、自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）：來電智能識(shí)別，將呼入電話分配給相應(yīng)坐席，振鈴組或隊(duì)列，設(shè)置振鈴策略和無應(yīng)答處理。
6、電話排隊(duì)管理（TWM）：自主設(shè)定電話的等待隊(duì)列，選擇等候音樂、智能播報(bào)隊(duì)列位置和等候時(shí)間。
7、通話詳細(xì)報(bào)告（CDR）：詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有坐席電話的分析報(bào)告，日流量，月負(fù)載等各時(shí)段的電話詳細(xì)報(bào)表。
8、電話錄音監(jiān)聽：無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有坐席分機(jī)的來電、去電實(shí)時(shí)錄音。擁有權(quán)限的管理員還可實(shí)時(shí)監(jiān)聽所管轄的任何一部分機(jī)通話。
9、超級(jí)語音信箱：提供無應(yīng)答留言信箱，可以電腦直接播放或使用電話分機(jī)終端收聽語音留言。
10、分機(jī)遠(yuǎn)程部署（只要由網(wǎng)關(guān)通過遠(yuǎn)程注冊到服務(wù)器即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程部署無需額外設(shè)備）：獨(dú)有VOIP網(wǎng)關(guān)功能，分機(jī)不僅部署在局域網(wǎng)內(nèi)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程部署在世界各地。
11、多方電話會(huì)議：無需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)30-60方全免費(fèi)電話會(huì)議。既可呼叫分機(jī)，也可呼叫其他電話，還可以外部電話直接呼入會(huì)議室。
12、傳真接收：每條連接到服務(wù)器的外線都可以接收傳真，而且可轉(zhuǎn)移到設(shè)置好的郵箱中，這樣就可以隨時(shí)隨地查看接收到的傳真了。通過瀏覽器就可以發(fā)送傳真，并可以實(shí)現(xiàn)傳真群發(fā)。
二、一體化呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢：
1、便利的系統(tǒng)坐席移動(dòng)性能：基于IP分布式的呼叫中心系統(tǒng)，使客戶可以很方便的將呼叫中心的坐席部署到寬帶網(wǎng)絡(luò)通達(dá)的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)。
2、良好的系統(tǒng)升級(jí)拓展性：系統(tǒng)不但可以從模擬端口升級(jí)為數(shù)字E1線路，還可以通過添加并行工作的服務(wù)器來提升系統(tǒng)規(guī)模，升級(jí)極為便利，成本低廉。
3、0話費(fèi)內(nèi)部溝通，變長途為市話：所有部署的分機(jī)之間（包括遠(yuǎn)程坐席）通話成本為0。還可以通過添加并行工作的服務(wù)器，將所有撥打呼叫中心系統(tǒng)所在城市的長途變?yōu)槭性?，大大降低通訊費(fèi)用。
