呼叫中心軟件提供商以及服務(wù)運(yùn)營(yíng)商可以借助VoIP的靈活性和擴(kuò)展性有效地提供更多的功能和服務(wù)，直接為最終用戶增添價(jià)值。這一點(diǎn)尤為真實(shí)，因?yàn)檎Z音、數(shù)據(jù)和視頻與IP網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的集成已經(jīng)使得這些通信類型的交互和交換變得更為輕松。一些最常見的最終用戶增值特性和服務(wù)包括：
統(tǒng)一消息（UM）
交互式語音識(shí)別（IVR)
呼叫中心管理
語音郵件（VM）
會(huì)議服務(wù)
數(shù)據(jù)庫查詢（例如，電子郵件檢索）
客戶關(guān)系管理（CRM）
即時(shí)消息和Web瀏覽
        技術(shù)創(chuàng)新能夠提高功能和提供更多增值服務(wù)。例如，設(shè)備制造商和服務(wù)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在使用VoIP應(yīng)用作為它們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的有力武器，同時(shí)籍此獲得和挽留住客戶。Microsoft在開發(fā)VoIP嵌入式系統(tǒng)戰(zhàn)略的一個(gè)重要里程碑就是Windows該產(chǎn)品是一個(gè)靈活和模塊化的軟件平臺(tái)，可以被輕松配置和擴(kuò)展，以便提供適于銷售的功能特性（例如Web瀏覽、電子郵件、即時(shí)消息、視頻和電子商務(wù)功能）。某些與VoIP有關(guān)的功能和服務(wù)使得用戶能夠更方便地生活，而其它一些特性則可以幫助企業(yè)和組織變得更有效率。例如，研究表明，統(tǒng)一消息——用戶使用一個(gè)單一的系統(tǒng)訪問各種形式消息的能力，例如語音郵件、電子郵件、傳真或者視頻——可以節(jié)省員工每天25分鐘的工作時(shí)間。
Voip發(fā)展現(xiàn)狀
       自從1999年8月VOIP服務(wù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，其發(fā)展速度迅速，到2002年，它在長(zhǎng)途通話和國(guó)際電話方面已經(jīng)超過了傳統(tǒng)的電話服務(wù)量。這主要?dú)w功于voip的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、ISP熱衷于這一新的利潤(rùn)豐厚的因特網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域、傳統(tǒng)的電話服務(wù)提供商業(yè)支持這一能為其帶來利潤(rùn)的領(lǐng)域以及實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的電信網(wǎng)到基于IP的下一代網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)換給服務(wù)提供商帶來的潛在利益的驅(qū)動(dòng)。
最近，國(guó)內(nèi)一些大型企業(yè)已經(jīng)開始利用voip 技術(shù)整合語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)于一體，降低了使用電信網(wǎng)絡(luò)通信的成本。
由于歷史的原因，傳統(tǒng)電話服務(wù)已近滲透到世界的每個(gè)角落。VOIP就不同了，它從出現(xiàn)到現(xiàn)在還不到10年，而且它提供的是一種新型的電話服務(wù)。從這兩點(diǎn)上來看，VOIP 的發(fā)展不能脫離傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)。用戶在使用VOIP電話進(jìn)行呼叫的時(shí)候，還要經(jīng)過本地的電話網(wǎng)絡(luò)。