呼叫中心遠程交互是企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，幾乎所有的客運企業(yè)都具備遠程分支機構(gòu)，中小型客運企業(yè)會小范圍內(nèi)設(shè)立營業(yè)接待處等等；而大型的客運企業(yè)則可能在全省、甚至全國范圍建有分支機構(gòu)，而各機構(gòu)之間的信息交互是否能同步、信息資源是否能共享、能否統(tǒng)一面向客戶則極為重要，呼叫中心的建設(shè)則為遠程分支機構(gòu)提供了一個很好的平臺，無論座席人員處于地域上的任何位置，都可以通過呼叫中心以電話呼叫（手機、座機），或者網(wǎng)絡(luò)呼叫（語音、視頻、文本）的方式提供服務(wù)，對于客戶信息、線路信息、票務(wù)信息等都可以完全共享，達到資源整合的目的；同時，對于客戶也可以不受地域的限制享受呼叫中心提供的服務(wù)，可以以任意方式訪問客運呼叫中心（手機、座機、Internet等），這樣，從客戶的角度，客運企業(yè)的各營業(yè)處、分支機構(gòu)都是統(tǒng)一面向客戶的，形成一個統(tǒng)一的服務(wù)形象。
這樣需要在客運呼叫中心中建立各個專業(yè)職能的座席組（例如：票務(wù)咨詢座席組、線路咨詢座席組、區(qū)域座席組等等），當用戶選擇某一專項進行轉(zhuǎn)接時，話路會自動轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的座席組，使用戶的問題可以很輕松的得以解決，這樣，作為客運企業(yè)的客戶服務(wù)中心，能夠真正做到業(yè)務(wù)上不留死角、服務(wù)上面面俱到。
呼叫中心的建設(shè)，不僅提高了客運企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，并且在很大程度上增強了用戶的滿意度和忠誠度，體現(xiàn)了客運企業(yè)的服務(wù)理念。隨著社會向著信息化邁進、客運市場的不斷改革和完善，呼叫中心的建設(shè)必將加速客運行業(yè)信息化建設(shè)的步伐，成為為用戶提供更加方便快捷、更加人性化服務(wù)所不可缺少的重要手段，并將輔助客運企業(yè)打造一個精品的服務(wù)品牌。
