呼叫中心外呼營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白就像一本書(shū)的書(shū)名，或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑?huà)，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟。反之，則會(huì)使人覺(jué)得索然無(wú)味，不再想繼續(xù)聽(tīng)下去。 在開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)上，我們要注意以下幾點(diǎn)：
      在開(kāi)口說(shuō)話(huà)的時(shí)候，對(duì)方就可能從你的語(yǔ)氣、聲音和內(nèi)容形成了對(duì)你的第一印象，在和陌生客戶(hù)主動(dòng)接洽的開(kāi)始，必須先告訴對(duì)方自己的來(lái)歷，沒(méi)有一個(gè)人愿意和陌生人多費(fèi)口舌，所以要在第一句話(huà)中就讓對(duì)方明白你的來(lái)歷；知道從那里來(lái)還不夠，客戶(hù)可能一時(shí)想不起你公司有什么關(guān)系，要適當(dāng)提醒客戶(hù)曾經(jīng)或者正在使用什么業(yè)務(wù)，本此煩勞他做什么。這兩個(gè)條件的具備，客戶(hù)才會(huì)進(jìn)行選擇是否愿意聽(tīng)你的話(huà)，不然，客戶(hù)的唯一選擇就是讓你吃閉門(mén)羹。 呼叫中心外呼營(yíng)銷(xiāo)我們?cè)趺礃幼尶蛻?hù)在選擇時(shí)更多的傾倒于愿意和我們溝通，先告訴客戶(hù)你的業(yè)務(wù)和服務(wù)能給他帶來(lái)什么樣的利益，可能第一句話(huà)不能包含很多文字，但是可以概括很多的潛在信息，正式因?yàn)樗奈淖趾?jiǎn)單，才能激發(fā)客戶(hù)愿意繼續(xù)聆聽(tīng)的愿望。 好了，我們對(duì)開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)行一下總結(jié)：在初次打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，必須要在20秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶(hù)放下手邊的工作，而愿意和你談話(huà)，營(yíng)銷(xiāo)人員要在20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事：
1.我是誰(shuí)/我代表那家公司？
2.我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么？
3.我公司的服務(wù)對(duì)客戶(hù)有什么好處？
呼叫中心外呼營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)技巧：
1、提及自己公司/機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)，專(zhuān)長(zhǎng)。
2、告知對(duì)方為何打電話(huà)過(guò)來(lái)。
3、告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。
4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，使客戶(hù)參與。
      呼叫中心外呼營(yíng)銷(xiāo)緣故推薦法。 這種方法是從一部分老客戶(hù)那里獲得了其朋友的號(hào)碼，以其名義為客戶(hù)介紹，這種方法對(duì)準(zhǔn)備工作要求較高，但是成功率也是非常樂(lè)觀(guān)的。比如:您的朋友張三建議我們?yōu)槟@項(xiàng)業(yè)務(wù)，他覺(jué)得您使用這項(xiàng)業(yè)務(wù)客戶(hù)節(jié)省很多漫游費(fèi)用，您的朋友張先生已經(jīng)是用此項(xiàng)業(yè)務(wù)2年了。
呼叫中心外呼營(yíng)銷(xiāo)孤兒客戶(hù)法。 客戶(hù)已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有使用提供的服務(wù)了，或者客戶(hù)原來(lái)咨詢(xún)后較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有音信。那么，我們可以使用這種方法來(lái)和客戶(hù)溝通，您在業(yè)務(wù)試用的時(shí)候曾經(jīng)使用過(guò)我們的此項(xiàng)業(yè)務(wù)，但目前沒(méi)有使用，我們想了解一下您對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的建議和意見(jiàn)，以便對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行改善，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求