呼叫中心如何組建高效專業(yè)的外呼銷售隊(duì)伍一個關(guān)鍵成功因素，就是必須有一個高效專業(yè)的電話銷售隊(duì)伍。一個高效的電話銷售隊(duì)伍與幾個因素相關(guān)：銷售隊(duì)伍的招聘、培訓(xùn)、激勵、組織體系管理核計(jì)劃等。擁有一支高效的電話銷售隊(duì)伍顯然是電話銷售成功與否的一個很重要的因素，因?yàn)殇N售是由電話營銷員完成的，與客戶的關(guān)系是由他們來維持的，信任關(guān)系是由他們來建立的，很多客戶都是通過電話營銷員而形成對提供商的第一印象的。
沒有任何計(jì)劃可言，今天不知道明天要同那些客戶聯(lián)系，等等。更為重要的，由于數(shù)據(jù)庫不準(zhǔn)確，他們的打電話成功率相當(dāng)?shù)?，雖然他們的專業(yè)能力和電話溝通能力很強(qiáng)，雖然他們每天也花相當(dāng)多的時間在電話溝通上，但他們的無效電話很多，結(jié)果他們的業(yè)績不理想，對他們的信心和成就感有很大的影響。
良好的系統(tǒng)支持
       呼叫中心系統(tǒng)支持包括電話系統(tǒng)、客戶跟蹤銷售管理軟件等。如果是在呼叫中心進(jìn)行電話銷售，那么電話系統(tǒng)相對來講并不會成為障礙，但對于那些剛剛從事電話營銷和銷售的公司來說，他們可能有電話營銷員，但公司卻一直以來都是用分機(jī)撥號，那可能會造成電話他不通、撥不出等等，這不僅會造成效率下降，也會增加電話營銷員時間浪費(fèi)的感覺，會傷害他們的成就感。時間久了，同樣會造成他們的離職。另外一還需要強(qiáng)調(diào)的就是客戶跟蹤銷售管理軟件。我們要求電話營銷員要將與客戶每一次通話的結(jié)果都隨時輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)當(dāng)中。一個合適的銷售管理軟件可以提高銷售效率，同時也便于管理層管理和分析客戶，制定合適的電話銷售策略。如果你已經(jīng)實(shí)施了客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)，那么這部分也不會成為太大的問題。
呼叫中心系統(tǒng)各種媒介的支持
       各種媒介的支持包括廣告、信件直郵等，這屬于市場活動。市場活動的價值在于創(chuàng)造有明確需求的客戶，或者吸引有明確需求的客戶，市場活動做得好，InboundCall數(shù)量就會增多，而一般主動找上門來的客戶談起來就容易多了。同樣，當(dāng)市場活動做得好時，當(dāng)電話營銷員打電話給對方時，如果客戶之前已經(jīng)從各種途徑知道你們公司，那電話營銷員做起工作來就容易多了。所以說，電話銷售不是孤立的，需要市場活動的積極支持與配合雖然電話銷售從某種意義上說也是在進(jìn)行市場活動。
明確的多方參與的電話銷售流程
      電話銷售在很多情況下需要各個部門的配合與支持，尤其是在那些復(fù)雜銷售中，電話營銷員需要和外部銷售代表、售前工程師等多人協(xié)調(diào)工作，如果這個流程不清楚、不明確的話，會造成職責(zé)界定不清楚，有些是誰都可以負(fù)責(zé)，但有些是誰都可以不負(fù)責(zé)，有時候會給客戶一種混亂的感覺。例如，假設(shè)電話銷售員是負(fù)責(zé)尋找銷售線索，有時候電話營銷員確認(rèn)是銷售線索，但外部銷售人員卻認(rèn)為銷售線索并不真實(shí)，同時在跟進(jìn)客戶時，有時外部銷售人員與電話營銷員會出現(xiàn)
溝通上的不通暢，可能會同時給某一個人打電話，探討同一件事，這都會給客戶造成不良的印象。所以，一定要有一個明確的電話銷售流程，規(guī)范不同階段、不同部門、不同人員的職責(zé)。同時，加強(qiáng)各個部門之間的溝通。
呼叫中心準(zhǔn)確的營銷數(shù)據(jù)庫
       定好你的目標(biāo)客戶后，你需要一個客戶數(shù)據(jù)庫。這個數(shù)據(jù)庫中的客戶資料越準(zhǔn)確，電話銷售的效率就越高，成效也就越明顯。這個數(shù)據(jù)庫的價值還在于你可以不斷跟進(jìn)客戶，隨時把握客戶的需求變化，客戶管理也容易很多。如果你沒有這個準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫，你可以想象你的電話銷售員每天是如何工作的。他們可能將每天中最重要的電話溝通時間用來查找潛在客戶名單、工作可能