外呼營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)坐席員如果沒(méi)有辦法讓準(zhǔn)客戶在20～30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話能讓他們產(chǎn)生某種好處。
      呼叫中心電話營(yíng)銷是一種你來(lái)我往的過(guò)程 最好的銷售過(guò)程是電話營(yíng)銷員說(shuō)1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說(shuō)2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。 外呼營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)是感性的銷售而非全然的理性銷售
電話營(yíng)銷是感性銷售的行業(yè)，電話營(yíng)銷人員必須在“感性面”多下功夫，先打動(dòng)客戶的心再輔以理性的資料以強(qiáng)化感性銷售層面。 具體來(lái)說(shuō)，主要的特征為：
聲音的重要性
       外呼營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)過(guò)程是靠聲音來(lái)傳遞信息的，外呼人員只能靠“聽(tīng)覺(jué)”去“看到”客戶的所有反應(yīng)并判斷溝通方向是否正確，同樣地，客戶在電話中也無(wú)法看到外呼人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，只能借著他所聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)服務(wù)人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過(guò)程。 俗話說(shuō)：“三流銷售推產(chǎn)品，二流銷售推服務(wù)，一流銷售推自己”，在與客戶的接洽過(guò)程中，表現(xiàn)出良好的狀態(tài)十分重要，而這狀態(tài)的塑造在于你的聲音和語(yǔ)調(diào)，只有通過(guò)聲音讓客戶接受你自己，他才能愿意聽(tīng)你說(shuō)什么，當(dāng)然也就會(huì)明白你要表打的含義。這樣，一個(gè)潛在的客戶也就產(chǎn)生了，在你以后的努力下才會(huì)有結(jié)果。
引起客戶的興趣
       外呼營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)營(yíng)銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣，在電話拜訪的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法讓客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。采用吸引客戶的語(yǔ)言來(lái)促使客戶愿意聽(tīng)下去，怎么樣使客戶對(duì)事情感興趣呢？